基持续发展企业绩效评价系统研究
——中国移动昆山限公司例
摘
持续发展战略世界选择发展战略许企业缺乏套基持续发展战略绩效评价体系通中国移动昆山限公司绩效评价进行分析针绩效评价体系完善问题提出修改建议完善持续发展企业绩效评价系统首先系统介绍持续发展理形成涵企业绩效评价概念基特征国实施情况介绍该公司发展历程营范围现行绩效评价体系进行说明然通分析该公司绩效评价发现存诸普遍问题问题产生原进行解释基持续发展战略通济绩效生态绩效社会绩效评价模型指标框架权重作出规定提出点求
关键词：持续发展绩效评价济绩效生态绩效社会绩效
ABSTRACT
The strategy of sustainable development is the development strategy of the world However many companies lack a performance evaluation system based on sustainable development strategiesThrough the analysis of the performance evaluation of China Mobile Kunshan Co Ltd it proposes amendments to the problem of imperfect performance evaluation system thereby improving the sustainable development of corporate performance evaluation systemFirst of all it systematically introduces the formation and connotation of the sustainable development theory the concept and basic characteristics of the enterprise performance evaluation and the implementation in China It also introduced the company＇s development history and business scope and explained its current performance evaluation systemThen by analyzing the performance evaluation of the company it found that there are many common problems and explained the reasons for the problemFinally based on the sustainable development strategy through economic performance ecological performance social performance evaluation model And made several requests
Key words sustainable development Performance evaluation
economic performance ecological performance social performance
目 录
第章 持续发展企业绩效评价理概述……………………1
11持续发展理概述……………………………………………………………1
111 持续发展理形成……………………………………………………1
112持续发展涵…………………………………………………………1
12企业绩效评价理概述…………………………………………………………2
121企业绩效评价概念………………………………………………………2
122企业绩效评价相关理…………………………………………………2
第二章 昆山移动公司绩效评价体系现状分析…………………4
21昆山移动公司基情况………………………………………………………4
211昆山移动公司发展历程…………………………………………………4
212昆山移动公司营范围…………………………………………………4
22昆山移动公司现行绩效评价体系……………………………………………4
221昆山移动公司绩效评价运行组织结构…………………………………4
222昆山移动公司绩效评价体系评价容…………………………………4
223昆山移动公司绩效评价体系评价方法…………………………………5
224昆山移动公司绩效评价体系运行效果…………………………………5
第三章 昆山移动公司绩效评价体系存问题原……………6
31存问题………………………………………………………………………6
311绩效理等绩效考核……………………………………………………6
312绩效评价目标滞目标设置片面………………………………………6
313缺乏非财务评价指标………………………………………………………6
314缺乏外部公司持续发展分析……………………………………7
32问题产生原…………………………………………………………………7
321绩效理思想观念落……………………………………………………7
322绩效评价体系建立健全…………………………………………………7
323绩效评价数获取途径单………………………………………………8
324绩效评价社会现实相脱节………………………………………………8
第四章 昆山移动公司持续发展绩效评价体系构建思路………9
41持续发展绩效评价目标设计原…………………………………………9
411操作性……………………………………………………………………9
412独立性………………………………………………………………………9
413全面性………………………………………………………………………9
414国际趋性…………………………………………………………………9
42持续发展绩效评价指标设计………………………………………………9
421指标框架……………………………………………………………………9
422指标权重…………………………………………………………………11
423指标综合评分……………………………………………………………12
第五章 昆山移动公司持续发展体系实施建议………………15
51重视财务指标非财务指标…………………………………………………15
511财务指标非财务指标机结合………………………………………15
512增加设置非财务指标……………………………………………………15
52设立绩效评价机构建立评价数信息系统………………………………15
521增加评价机构设置评价流程……………………………………………15
522建立评价数信息系统…………………………………………………16
53时解外部环境变化满足体需……………………………16
531 解政策变化增加行业监第三方评价…………………………16
532 济生态社会方面发展……………………………………………16
第六章 结……………………………………………………………17
致谢……………………………………………………………………18
参考文献………………………………………………………………19
第章 持续发展企业绩效评价理概述
11持续发展理概述
111 持续发展理形成
持续发展理社会体系变革社会生产力发展定阶段产物[1]世纪中页着社会生产力水断提高类开始面更新挑战容覆盖面广倍感压抑：社会济行缓慢生育意愿低城市规模扩展阻力重重资源消耗等济增长带动发展途径进行质疑时引起社会界广泛关注学术界调查研究女生物学家RachelCarson（莱切尔•卡逊）关环保推广著作寂静春天首次发布完全颠覆前发展观点该文广泛农药通生态造成巨想象破坏[2]通描述滥农药然环境社会环境带极破坏世敲响警钟引起环境意识塑造提升国济学社会学专家直广泛认济增长促进社会进步观念进行重新思考
Barbara Ward(巴巴拉•沃德)Rene Dubos（雷•杜博斯）联合撰写球文时开始社会发展环保意识方面新认知正式社会发展持续化迈出坚实步时罗马俱乐部著名国际性民间学术研究团作出关方面调研结性报告增长极限(The：Limits to Growth)文中特强调发展持续性层面均衡合理交互保证发展正持续性时联合国世界环境发展委员会席GroHarlem Brundtland(布伦特兰)发表篇名未学术文出关持续发展观念官方定义[3]时该文着眼点环境发展间关系展开研究引起巨反响中提相关环保问题应方法国普遍认
112持续发展涵
通持续发展全球学术界认知进行研究现含义纳层面：
1．发展
世界国家区然理位置相妨碍定方式组成完整庞系统特性正复杂构成度赋予整体性区块围绕种整体性特征种特方式区块紧密联系着时保持着互荣生关系说荣俱荣损俱损牵发动全身区域出现问题必然区块造成影响球庞系统生态体种普遍关联性系统中诠释持续发展目标荣俱荣区块做身强代价谋求双赢发展
2．协调发展
协调发展侧重方某系统部重方面间发展时定原合理序资源进行分配互相促进更倾部间互相作积极正侧重强调部素交互性
3．公发展
龙生九子系统中部素间存力水性素发展利身优势位顾素成长需求果恣意妄会十分公情况恶化进造成整系统失衡甚崩塌公发展观念两层面理解：发展保持时间公承启解决前留问题解决代生存问题顾眼前横发展国家域损利已谋求发展外部条件公性实现赢进步
4．高效发展
持续发展兼顾公效率效率统计持续发展范围界定前者属者者局限方面涵盖领域更加广阔持续发展效率强调整社会发展方方面面应种协调协作关系进行高效发展
5．维发展
目前发展方体化然国际间发展水相处背景存差异性事实客观存样发展综合性应区间认知程度作考量执行性实现持续发展途径层出穷结合发展目标联系维度进行考量持续性考虑发展问题世界国家区说应身实际情况维度解结合实际通种途径实现全球化协调持续发展
12企业绩效评价理概述
121企业绩效评价概念
绩效评价通企业某特定时期营成果生产状况通期间营数进行系统分析[4]定程序标准进行量化生产营成果作评价该时期绩效标准程
122企业绩效评价相关理
1企业绩效评价基特征
绩效评价企业评价体财务数价值创造力等量化分析营数进行营目标业出较客观结果特点具量化性性客观性公性
2国实施情况
国现行绩效考评体系济发展导市场济国目前发展趋势稳步决策者济理方式转变已开始转运市场运行规律间接理市场行防止国资产流失提高效益目前国企改革核心点[7]眼工作加强理水提高营水准完善企业部治理国资委属机关已逐级求企业部营成果考评作基础工作抓牢抓稳关国企级部门进行绩效考评加强监活化企业生产力结果财政部门年报形式发布股权激励高年薪制度等措施项举作国企高员创收绩效考核衡量标准现机关单位开始加入企业绩效评价队伍中般国家机关单位型国企业综合生产力水高层理员理水进行评估包括总公司属公司生产进度生产营负责生产目标完成程度进行评估
第二章 昆山移动公司绩效评价体系现状分析
21昆山移动公司基情况
211昆山移动公司发展历程
中国移动昆山限公司全称中国移动通信集团江苏限公司昆山分公司(简称昆山移动公司)公司位昆山繁华段——玉山镇昆山移动公司成立20021002坚持创新重点突破市场导引领行业科技发展行业战略加科技研发投入努力破约束企业蓬勃发展关键技术抢占市场竞争制高点2013年中国移动企业标志进行更新该设计著名设计团队正邦提供更新标志提升公司企业形象更加助品牌效应提升纽带中心简约朴实富活力联结企业营特点直观表达更加解公司特征
212昆山移动公司营范围
昆山移动公司营范围基础电信业务增值电信业务营移动通信业务相关系统集成漫游结算清算技术开发技术服务广告业务设备销售进出口业务等[5]国资产投资理业务培训会议服务设计制作广告利媒体发布广告
22昆山移动公司现行绩效评价体系
221昆山移动公司绩效评价运行组织结构
昆山移动公司国企业中国移动通信集团旗分公司理创新观念相保守模式较单形式较传统时俱进方面做够没行业市场导做出适时应绩效考评政工负责中层干部参理核心部门负责外延责落实考评程中发现足参考意见进行合理性分析完成考评次考评结果进行针性指导解决
222昆山移动公司绩效评价体系评价容
公司绩效评价家期间营业务方方面面完成情况进行全面考查包括电信业务销售进度完成情况环保卫生理层理水提高等方面考查象相应环节参程度总体业务目标完成情况贡献程度进行分解重点产品服务质量控制营场安全保卫工作运营设备日常维护情况进行考查评判终计入薪酬体系实现绩效考评收入紧密结合终达提高工作积极性付出回报正相关促进公司理水员工业务素质提高
223昆山移动公司绩效评价体系评价方法
昆山移动公司现行绩效考评综合理考核办法综合理考核标准准绳考察象职进行分类考察确定考察容标准负责考评督导工作领导部门进行周期频率考评配合方面检查完成单位部门角度全方位问题排查系统绩效考评实行百分制考核考核基础变动分10分部考察项目关联程度进行折算考评月周期月度业绩责考评分析报告会议形式营业厅工作员工作情况务完成情况等方面进行汇总求相应员进行考评进行加分扣分实现中层理部门基层营业机构间考核部门间横领导组综合判断终做出公正合理严谨评判
224昆山移动公司绩效评价体系运行效果
昆山移动公司绩效评价体系实际运行中效果够显著公司针部财务指标进行绩效理具体见表1示：
表1 移动公司绩效评价表
序号
评价项目占
2016年度
2015年度
1
净资产收益率20
1111
1183
2
营利润率15
197
203
3
资产负债率20
3543
3554
4
应收账款周转率20
3851
392
5
存货周转率10
1575
1377
6
市场占率15
041
038
评分
2154
2231
表1见公司绩效理全面考评流形式影响薪酬水外业绩提升明显成效理水提高促进明显总体效果理想公司现行绩效考评体系中考察方全生产营方面业务成效指标形资产环境保护社会责方面工作根作考量长远发展眼光样体系公司长足发展非常利起积极指导作
第三章 昆山移动公司绩效评价体系存问题原
31存问题
311绩效理等绩效考核
数公司绩效理方面着认知误区[6]想然绩效考评工作作绩效理全部容实际说二者属关系绩效理包括考评限考评机系统绩效考评中环重部分顾局会造成发展均衡终整系统崩坏昆山移动分公司实例样问题然营效益企业目标重方面兼顾企业发展素养进行综合考量现行考评体系济效益进行考核必然导致全体员工重效益忽略方面该公司绩效评价情况员工薪资水定影响搞高效益评价目标没够达理想效果
312绩效评价目标滞目标设置片面
目前该公司绩效考评工作存发展速度脱节现象穿新鞋走老路严重企业身发展需成效十分限果考评目标导绩效考评体系终目标企业生产成效企业方面长处足客观真实准确误企业发展现实指导作评价国家提倡持续发展层面昆山移动公司现行绩效评价体系明显落企业发展速度没结合企业现实情况进行调整够真实反映企业真实绩效水面状况影响企业发展素绩效考评象期营水业务进度完成情况等相关指标指标反映目前状况发展没半点指导性预见性反映该体系重点眼前没考虑企业长远发展持续营决定该体系必然直营活动发生进行指导预防问题发生解决没作业务开展没促进作
313缺乏非财务评价指标
昆山移动公司绩效考评直评价财务指标完成情况先决条件非财务量化指标重视两方面明显：考量目标设置时候财务指标严重倾斜造成非财务指标完全作考量二非财务指标考量存定难度量化存更观性造成量化时具相确定性企业相关运营情况反映存定观性电信类产品服务需求旺盛电信类企业竞争断扩张环境营业务拼时公司间社会责努力功夫做环境保护社会公益事业起积极作提升企业形象产品服务水趋情况消费者会更愿意良社会责企业形象产品昆山移动分公司周边环境治理应针性纳入考量范围丰富绩效考评容提升企业形象达公司综合实力提升
314缺乏外部公司持续发展分析
目前数企业绩效评价考量目标针部素昆山移动例该公司绩效考评面部部门理进行营成效基准进行绩效评价员工薪酬完成评价程间没做社会责周边环保工作考察立足眼前做考虑企业长远持续发展现济发展速度快已法想象步复杂变外部环境政方针加业竞争考虑外部素终企业伤害致命加强考评体系中外部条件考量
着社会断发展民生活求出断更方面质量提高生存舒适度居住幸福感求安全环境方面新求济然协调发展成发展题结合昆山移动实际情况绩效评价济效益社会责生态衡纳入考量范围针性采取相应手段样竞争中取优势位
32问题产生原
321绩效理思想观念落
昆山移动公司营者认绩效理考核公司员工理实绩效理公司员工进行理范围太应包括公司营者理者仅仅针针公司部门业务部门行政部门进行理利益公司整体利益结合起形成机整体实际着济社会断发展企业持续发展绩效评价需综合考虑济社会生态三者公司发展影响
322绩效评价体系建立健全
绩效评价局限财务数必然导致该体系考评象具片面性难客观真实体现企业综合营水前绩效评价侧重财数忽略非账务数造成二者考量权重失衡非财务数观性强标准难握评议性财务数考量倾斜危害：第绩效考评中财务数会引起企业短视效应明显造成长远发展利影响第二财务指标具滞性结果评价客观数进行描述解决问题意义企业激烈竞争中断进取应引起非财务指标重视
323绩效评价数获取途径单
昆山移动公司目前绩效评价数公司财务部门没公司业务部行政部等部门实现数互通部门获取数未处理未成公司部互相传递数公司未财政局劳动局环保部门司法机关等社会职部门获取相关绩效评价信息职部门获取信息具定难度信息处理数带定观性建立完善绩效评价体系公司需部外部数相结合公司够适应整社会发展
324 绩效评价社会现实相脱节
现社会发展持续性新认识企业生产营目标利润导开始社会责价值导进步企业发展已成全社会界工关心焦点针现实际情况企业绩效评价采取全方位角度综合标准进行评判利益相关求纳入考评体系中实现营目标社会价值转变终达成长期持续发展目标
第四章 昆山移动公司持续发展绩效评价体系构建思路
41持续发展绩效评价目标设计原
411操作性
目前学术界绩效评价法评价体系架构等问题展开讨昆山移动现绩效评价说停留理阶段实际操作性观察指标设计着重强调基实际情况利益相关利益导容操作容易获取
412独立性
昆山移动公司绩效评价体系部素质间应明显相关性指标作评价标准受素影响独立反映相关事项完成情况否容易造成重复评价影响结果客观性
413全面性
评价体系容兼具全面性昆山移动公司考虑政策面企业部素外部环境中量化指标量做客观公正减少评价结果观片面性避免带误差评价结果客观全面
414国际趋性
昆山移动公司作中国移动旗分公司应应时代发展求然国际学术界绩效评价研究国实际情况出入否认成果国企业具定现实意义国际评价指标设置方面说先驱者相应制度配套体系相完善国持续发展绩效评价发展研究方
42持续发展绩效评价指标设计
421指标框架
根持续发展绩效评价设计原昆山移动公司通济社会生态三方面设计公司绩效评价体系层面理解重身份企业营程中角度身份体现企业利益相关者分布济社会生态等方面中企业必然会身份重资企业身份重性必然导致资源种样渠道广泛限物质资囊括社会领域生态环境方面见形资重目标现代企业发展求企业单利润化财务目标转济社会生态三重盈余绩效目标[7]④重公持续发展根目标实现企业社会生态环境互相促进发展三方面发展机会具公性方面损失代价持续健康协调发展时时间考虑代发展公性横非类生物发展公性
济生态社会企业绩效评价模式前研讨立足持续发展企业资源具重性重利益相关者达成利益实现资形式机结合结果企业考核绩效时利益相关者利益导横空间时间进行综合考量非济素进行考量现求济方面社会生态环境求断提升考虑世子孙方方面面利益基种现实情况秉承发展持续性企业绩效评价应着重济层面社会层面生态层面进行评价守住底线形成济生态社会企业绩效评价模式促进利益相关全面实现利益化图1示
社会
社会贡献
社会责
重公
生态
生物样性
节约资源
保护环境
济
盈利力
营运力
偿债力
发展力
图1 企业济生态社会绩效评价模式
图1见济绩效方面考核象营业绩表现反映考核期间象营成果财务情况通营业利润率收入增长率等指标监测生态绩效表明企业营程中生态环境贡献程度否存利素通考核期企业附相关技术指标衡量社会绩效企业营程中否做出益社会责履行社会价值创造行衡量评价社会绩效通相关社会指标反应
根济生态社会企业绩效评价模式初步构建昆山移动公司绩效评价指标体系表2示
表2 基持续发展企业绩效评价指标体系
指标体系
指标
指标体系
指标
济
绩
效
净资产收益率
生
态
绩效
环保供应商重
营业利润率
包装物重
总资产报酬率
废弃物处理率
应收账款周转率
社
会
绩
效
社会责计划政策
存货周转率
尊重女性员工
总资产周转率
员工工作环境
流动率
员工社会保险计提率
速动率
培训费保健费营业收入
营业收入增长率
捐赠额占营业收入
重
资保值增值率
总资产增长率
企业诚信状况
生
态
绩
效
环境保护计划政策
守法状况
资源节约计划政策
公竞争力
环保投资重
顾客满意度
环保产品销售重
市场占率
延伸生产者责制度
广告社会效应
表2见 济绩效项指标通分析计算公司财务数出
生态绩效中环境保护计划政策资源节约计划政策通计划政策否健全否科学进行判断环保投资重指公司环保投资占总投资重环保产品销售重指产品销售程中环保产品占总销售产品重延伸生产者责制度指生产者整产品周期负责仅产品生产程中原料否投入造成浪费负责更产品完毕回收工作否位否处置负责环保供应商重公司供应环保商品供应商占总供应商重包装物重公司产品包装生材料占包装物重废弃物处理率指公司电信产品废弃物处理情况
社会绩效中社会责计划政策通计划政策否健全否科学判断尊重女性员工公司属性决定女性员工更适合电信服务业工作通判断女性员工公司特殊遇婚假产假等评断女性员工公司否充分尊重员工工作环境根工作环境舒适度决定通工作否工作点周围环境否体害判断员工社会保险计提率计算公司否员工计提社保率培训费保险费捐赠额占营业收入重指员工培训保健占营业收入重捐赠额公司社会贡献做公益占营业收入重公司诚信状况通公司设立账户银行延迟付款单位否拖欠货款否时缴税情况判断守法状况公司遵纪守法状况通公司相关司法部门良记录违法记录判断公竞争力指公司联通电信等电信服务业竞争力通公司产品市场占率户满意程度决定客户满意度根系统里客户评价记录产生市场占率户移动产品服务占整电信市场例广告社会效应指公司媒体发布产品信息否够吸引客户购买欲通发布产品信息产品销售情况判断
422指标权重
昆山移动公司运德尔菲法咨询苏州区省市众专家根程序规定专家间互相讨采署名方式指标重性进行评分然交昆山移动公司统计员进行统计统计员统计时专家间展开讨需等统计完毕进行轮指标重性分反复四轮统计员统计出济绩效权重568生态绩效权重178社会绩效权重214项指标重性权重作出表3规定：
表3 昆山移动持续发展绩效评价指标权重
指标体系
指标
权重
类指标权重
济
绩
效
净资产收益率
00584
568
营业利润率
00584
总资产报酬率
00584
应收账款周转率
00537
存货周转率
00537
总资产周转率
00537
流动率
00485
速动率
00485
营业收入增长率
00449
资保值增值率
00449
总资产增长率
00449
生
态
绩
效
环境保护计划政策
00231
178
资源节约计划政策
00231
环保投资重
00224
环保产品销售重
00219
延伸生产者责制度
00211
环保供应商重
00219
包装物重
00227
废弃物处理率
00218
社
会
绩
效
社会责计划政策
00177
214
尊重女性员工
00179
员工工作环境
00179
员工社会保险计提率
00186
培训费保健费营业收入
00187
捐赠额占营业收入
重
00165
企业诚信状况
00159
守法状况
00159
公竞争力
00156
顾客满意度
00245
市场占率
00169
广告社会效应
00179
423指标综合评分
根建立指标框架权重设定绩效评价满分100分标准值三年均水实际值昆山移动公司分数济绩效指标财务指标通较三年均水出公司实际分数盈利力指标发展力指标标准值设85指标间均值相较高均值增加01加1分低均值减少01减分营运力指标标准值设85指标间均值相较高均值增加01加1分低均值减少01减分流动率般认2较合适速动率般认1较合适标准值设90浮动01减分01外02减2分类推 生态绩效社会绩效属外部观素专家通德尔菲法整行业进行分析分标准值作出规定具体表4示：
表4 昆山移动公司绩效评价分表
指标体系
指标
权重
实际值
标准值
济
绩
效
净资产收益率
00584
81
85
营业利润率
00584
84
85
总资产报酬率
00584
89
85
应收账款周转率
00537
85
85
存货周转率
00537
80
85
总资产周转率
00537
86
85
流动率
00485
88
90
速动率
00485
86
90
营业收入增长率
00449
90
85
资保值增值率
00449
84
85
总资产增长率
00449
89
85
生
态
绩
效
环境保护计划政策
00231
85
85
资源节约计划政策
00231
85
85
环保投资重
00224
85
90
环保产品销售重
00219
75
90
延伸生产者责制度
00211
80
85
环保供应商重
00219
85
90
包装物重
00227
70
85
废弃物处理率
00218
70
85
社
会
绩
效
社会责计划政策
00177
80
80
尊重女性员工
00179
90
85
员工工作环境
00179
95
90
员工社会保险计提率
00186
90
90
培训费保健费营业收入
00187
75
85
捐赠额占营业收入
重
00165
80
80
企业诚信状况
00159
90
80
守法状况
00159
90
80
公竞争力
00156
80
85
顾客满意度
00245
80
95
市场占率
00169
85
85
广告社会效应
00179
70
80
综合分
8058
8242
表4见昆山移动公司济绩效方面分4856分生态绩效方面分1414分社会绩效方面1788分终评分8058分标准分低184分见昆山移动公司采济生态社会三方面绩效评价体系公司绩效评价更全面准确公司存货环保员工培训顾客满意度方面欠缺产品质量环保方面进行监控通加员工培训增加顾客满意度
第五章 昆山移动公司持续发展体系实施建议
51重视财务指标非财务指标
511财务指标非财务指标机结合
二者具特点反映容企业绩效描述缺少两指标周期企业营成果进行评价避免企业短视够身清醒认识促进企业长久持续发展财务指标描述企业某时点营情况非财务指标线性指标[8]局部整体样目然整体优劣取决局部坏局部盛衰整体决定企业战略应点线安排进行合理分配局部整体关系处理妥
512增加设置非财务指标
1质量评价质量企业否稳定盈利健康发展根决定企业行业竞争中处什样位产品质量差企业竞争中优势位质量评价引入应重点关注方面第供需链条起点质量评价零件采购开始质量评价发现问题针性解决零件质量厂家进行客观评价第二销售程质量评价作产品消费者认硬道理消费终端户产品反馈产品质量直观评价[9]
2 顾客满意度培养员工服务意识顾客购买电信产品仅仅产品身信服务员工感具良服务意识员工提升顾客满意度提供优质售服务现硬件实力相差企业产品质量通常相差决定消费者终选择售等方面软实力拼售服务产品更保障然会销售量提升取市场竞争优势位
52设立绩效评价机构建立评价数信息系统
521增加评价机构设置评价流程
加强公司绩效评价理规范绩效评价行建立济生态社会三方面绩效评价体系单单通财务部门进行绩效评价会导致财务部门员工工作量幅增加财务部门旦发生错误公司遭受必损失公司需设立专门机构进行绩效评价聘请相关专业员公司部门领导通讨商议出套行评价流程进行试运行运行程中断完善终形成符合公司持续发展求绩效评价体系
522建立评价数信息系统
公司绩效评价机构进行绩效评价需通套完善系统进行需建立评价数信息系统该系统需济生态社会等方面获取信息进行分济数通计算分析具备定客观性生态社会方面信息具观性通单纯数字反映该系统完善性作出规定简单系统反映出真正绩效评价分需套会方面深层次分析数系统
53时解外部环境变化满足体需
531 解政策变化增加行业监第三方评价
公司绩效评价立足社会发展解国家政策行业政策改革时公司绩效评价项指标进行修改适应发展速度公司绩效评价仅仅指标分公司部理层查阅需行业监公开公正公原通检查督察方法公司绩效评价实施监督理确保数真实效必时通第三方公司绩效方面评价根出具鉴证评价报告判断公司绩效评价体系否健全完善
532 济生态社会方面发展
持续发展观点指导企业绩效评价作完整体系应深发展着济社会生态互利赢协调发展方努力保证济目标完成时社会责环保责履行做功课满足代发展需保证代子孙持续发展满足生活水提高保持生态环境稳定[10]考评体系建设面体体现广利益相关者根权益损害方利益前提实现企业部统区域协调目标致快速健康合理持续发展目标
第六章 结
竞争越越激烈市场环境企业想竞争中占席断发展壮需身绩效评价做全世界倡导持续发展势头企业时俱进绩效考评充分考虑持续发展方面素中国移动通信集团作国企业国家领导已持续发展作企业发展目标旗分公司已响应总公司战略号召持续发展已成整公司发展目标绩效评价融入持续发展中够企业更加完善发展具体实施程中略足公司正逐步完善
参考文献
[1]戴云菲持续发展理文献综述[J]商2016(13)111
[2]郭佳寂静春天中环境正义思想建设中国生态文明启示[J]低碳世界2017(12)2829
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[4]马艳浅析企业绩效评价[J]营理者2017(22)144
[5]张旻铎中国移动适应三网融合发展战略研究[D]黑龙江学2015
[6]李鸣赵江锋 基持续发展企业绩效评价分析[J]营理者2016(28)158
[7]魏巍企业持续发展评估初探[J]营理者2016(09)67
[8]孙青程友面持续发展物流企业绩效评价体系构建[J]物流工程理201739(10)4749+5
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——中国移动昆山限公司例
摘
持续发展战略世界选择发展战略许企业缺乏套基持续发展战略绩效评价体系通中国移动昆山限公司绩效评价进行分析针绩效评价体系完善问题提出修改建议完善持续发展企业绩效评价系统首先系统介绍持续发展理形成涵企业绩效评价概念基特征国实施情况介绍该公司发展历程营范围现行绩效评价体系进行说明然通分析该公司绩效评价发现存诸普遍问题问题产生原进行解释基持续发展战略通济绩效生态绩效社会绩效评价模型指标框架权重作出规定提出点求
关键词：持续发展绩效评价济绩效生态绩效社会绩效
ABSTRACT
The strategy of sustainable development is the development strategy of the world However many companies lack a performance evaluation system based on sustainable development strategiesThrough the analysis of the performance evaluation of China Mobile Kunshan Co Ltd it proposes amendments to the problem of imperfect performance evaluation system thereby improving the sustainable development of corporate performance evaluation systemFirst of all it systematically introduces the formation and connotation of the sustainable development theory the concept and basic characteristics of the enterprise performance evaluation and the implementation in China It also introduced the company＇s development history and business scope and explained its current performance evaluation systemThen by analyzing the performance evaluation of the company it found that there are many common problems and explained the reasons for the problemFinally based on the sustainable development strategy through economic performance ecological performance social performance evaluation model And made several requests
Key words sustainable development Performance evaluation
economic performance ecological performance social performance
目 录
第章 持续发展企业绩效评价理概述……………………1
11持续发展理概述……………………………………………………………1
111 持续发展理形成……………………………………………………1
112持续发展涵…………………………………………………………1
12企业绩效评价理概述…………………………………………………………2
121企业绩效评价概念………………………………………………………2
122企业绩效评价相关理…………………………………………………2
第二章 昆山移动公司绩效评价体系现状分析…………………4
21昆山移动公司基情况………………………………………………………4
211昆山移动公司发展历程…………………………………………………4
212昆山移动公司营范围…………………………………………………4
22昆山移动公司现行绩效评价体系……………………………………………4
221昆山移动公司绩效评价运行组织结构…………………………………4
222昆山移动公司绩效评价体系评价容…………………………………4
223昆山移动公司绩效评价体系评价方法…………………………………5
224昆山移动公司绩效评价体系运行效果…………………………………5
第三章 昆山移动公司绩效评价体系存问题原……………6
31存问题………………………………………………………………………6
311绩效理等绩效考核……………………………………………………6
312绩效评价目标滞目标设置片面………………………………………6
313缺乏非财务评价指标………………………………………………………6
314缺乏外部公司持续发展分析……………………………………7
32问题产生原…………………………………………………………………7
321绩效理思想观念落……………………………………………………7
322绩效评价体系建立健全…………………………………………………7
323绩效评价数获取途径单………………………………………………8
324绩效评价社会现实相脱节………………………………………………8
第四章 昆山移动公司持续发展绩效评价体系构建思路………9
41持续发展绩效评价目标设计原…………………………………………9
411操作性……………………………………………………………………9
412独立性………………………………………………………………………9
413全面性………………………………………………………………………9
414国际趋性…………………………………………………………………9
42持续发展绩效评价指标设计………………………………………………9
421指标框架……………………………………………………………………9
422指标权重…………………………………………………………………11
423指标综合评分……………………………………………………………12
第五章 昆山移动公司持续发展体系实施建议………………15
51重视财务指标非财务指标…………………………………………………15
511财务指标非财务指标机结合………………………………………15
512增加设置非财务指标……………………………………………………15
52设立绩效评价机构建立评价数信息系统………………………………15
521增加评价机构设置评价流程……………………………………………15
522建立评价数信息系统…………………………………………………16
53时解外部环境变化满足体需……………………………16
531 解政策变化增加行业监第三方评价…………………………16
532 济生态社会方面发展……………………………………………16
第六章 结……………………………………………………………17
致谢……………………………………………………………………18
参考文献………………………………………………………………19
第章 持续发展企业绩效评价理概述
11持续发展理概述
111 持续发展理形成
持续发展理社会体系变革社会生产力发展定阶段产物[1]世纪中页着社会生产力水断提高类开始面更新挑战容覆盖面广倍感压抑：社会济行缓慢生育意愿低城市规模扩展阻力重重资源消耗等济增长带动发展途径进行质疑时引起社会界广泛关注学术界调查研究女生物学家RachelCarson（莱切尔•卡逊）关环保推广著作寂静春天首次发布完全颠覆前发展观点该文广泛农药通生态造成巨想象破坏[2]通描述滥农药然环境社会环境带极破坏世敲响警钟引起环境意识塑造提升国济学社会学专家直广泛认济增长促进社会进步观念进行重新思考
Barbara Ward(巴巴拉•沃德)Rene Dubos（雷•杜博斯）联合撰写球文时开始社会发展环保意识方面新认知正式社会发展持续化迈出坚实步时罗马俱乐部著名国际性民间学术研究团作出关方面调研结性报告增长极限(The：Limits to Growth)文中特强调发展持续性层面均衡合理交互保证发展正持续性时联合国世界环境发展委员会席GroHarlem Brundtland(布伦特兰)发表篇名未学术文出关持续发展观念官方定义[3]时该文着眼点环境发展间关系展开研究引起巨反响中提相关环保问题应方法国普遍认
112持续发展涵
通持续发展全球学术界认知进行研究现含义纳层面：
1．发展
世界国家区然理位置相妨碍定方式组成完整庞系统特性正复杂构成度赋予整体性区块围绕种整体性特征种特方式区块紧密联系着时保持着互荣生关系说荣俱荣损俱损牵发动全身区域出现问题必然区块造成影响球庞系统生态体种普遍关联性系统中诠释持续发展目标荣俱荣区块做身强代价谋求双赢发展
2．协调发展
协调发展侧重方某系统部重方面间发展时定原合理序资源进行分配互相促进更倾部间互相作积极正侧重强调部素交互性
3．公发展
龙生九子系统中部素间存力水性素发展利身优势位顾素成长需求果恣意妄会十分公情况恶化进造成整系统失衡甚崩塌公发展观念两层面理解：发展保持时间公承启解决前留问题解决代生存问题顾眼前横发展国家域损利已谋求发展外部条件公性实现赢进步
4．高效发展
持续发展兼顾公效率效率统计持续发展范围界定前者属者者局限方面涵盖领域更加广阔持续发展效率强调整社会发展方方面面应种协调协作关系进行高效发展
5．维发展
目前发展方体化然国际间发展水相处背景存差异性事实客观存样发展综合性应区间认知程度作考量执行性实现持续发展途径层出穷结合发展目标联系维度进行考量持续性考虑发展问题世界国家区说应身实际情况维度解结合实际通种途径实现全球化协调持续发展
12企业绩效评价理概述
121企业绩效评价概念
绩效评价通企业某特定时期营成果生产状况通期间营数进行系统分析[4]定程序标准进行量化生产营成果作评价该时期绩效标准程
122企业绩效评价相关理
1企业绩效评价基特征
绩效评价企业评价体财务数价值创造力等量化分析营数进行营目标业出较客观结果特点具量化性性客观性公性
2国实施情况
国现行绩效考评体系济发展导市场济国目前发展趋势稳步决策者济理方式转变已开始转运市场运行规律间接理市场行防止国资产流失提高效益目前国企改革核心点[7]眼工作加强理水提高营水准完善企业部治理国资委属机关已逐级求企业部营成果考评作基础工作抓牢抓稳关国企级部门进行绩效考评加强监活化企业生产力结果财政部门年报形式发布股权激励高年薪制度等措施项举作国企高员创收绩效考核衡量标准现机关单位开始加入企业绩效评价队伍中般国家机关单位型国企业综合生产力水高层理员理水进行评估包括总公司属公司生产进度生产营负责生产目标完成程度进行评估
第二章 昆山移动公司绩效评价体系现状分析
21昆山移动公司基情况
211昆山移动公司发展历程
中国移动昆山限公司全称中国移动通信集团江苏限公司昆山分公司(简称昆山移动公司)公司位昆山繁华段——玉山镇昆山移动公司成立20021002坚持创新重点突破市场导引领行业科技发展行业战略加科技研发投入努力破约束企业蓬勃发展关键技术抢占市场竞争制高点2013年中国移动企业标志进行更新该设计著名设计团队正邦提供更新标志提升公司企业形象更加助品牌效应提升纽带中心简约朴实富活力联结企业营特点直观表达更加解公司特征
212昆山移动公司营范围
昆山移动公司营范围基础电信业务增值电信业务营移动通信业务相关系统集成漫游结算清算技术开发技术服务广告业务设备销售进出口业务等[5]国资产投资理业务培训会议服务设计制作广告利媒体发布广告
22昆山移动公司现行绩效评价体系
221昆山移动公司绩效评价运行组织结构
昆山移动公司国企业中国移动通信集团旗分公司理创新观念相保守模式较单形式较传统时俱进方面做够没行业市场导做出适时应绩效考评政工负责中层干部参理核心部门负责外延责落实考评程中发现足参考意见进行合理性分析完成考评次考评结果进行针性指导解决
222昆山移动公司绩效评价体系评价容
公司绩效评价家期间营业务方方面面完成情况进行全面考查包括电信业务销售进度完成情况环保卫生理层理水提高等方面考查象相应环节参程度总体业务目标完成情况贡献程度进行分解重点产品服务质量控制营场安全保卫工作运营设备日常维护情况进行考查评判终计入薪酬体系实现绩效考评收入紧密结合终达提高工作积极性付出回报正相关促进公司理水员工业务素质提高
223昆山移动公司绩效评价体系评价方法
昆山移动公司现行绩效考评综合理考核办法综合理考核标准准绳考察象职进行分类考察确定考察容标准负责考评督导工作领导部门进行周期频率考评配合方面检查完成单位部门角度全方位问题排查系统绩效考评实行百分制考核考核基础变动分10分部考察项目关联程度进行折算考评月周期月度业绩责考评分析报告会议形式营业厅工作员工作情况务完成情况等方面进行汇总求相应员进行考评进行加分扣分实现中层理部门基层营业机构间考核部门间横领导组综合判断终做出公正合理严谨评判
224昆山移动公司绩效评价体系运行效果
昆山移动公司绩效评价体系实际运行中效果够显著公司针部财务指标进行绩效理具体见表1示：
表1 移动公司绩效评价表
序号
评价项目占
2016年度
2015年度
1
净资产收益率20
1111
1183
2
营利润率15
197
203
3
资产负债率20
3543
3554
4
应收账款周转率20
3851
392
5
存货周转率10
1575
1377
6
市场占率15
041
038
评分
2154
2231
表1见公司绩效理全面考评流形式影响薪酬水外业绩提升明显成效理水提高促进明显总体效果理想公司现行绩效考评体系中考察方全生产营方面业务成效指标形资产环境保护社会责方面工作根作考量长远发展眼光样体系公司长足发展非常利起积极指导作
第三章 昆山移动公司绩效评价体系存问题原
31存问题
311绩效理等绩效考核
数公司绩效理方面着认知误区[6]想然绩效考评工作作绩效理全部容实际说二者属关系绩效理包括考评限考评机系统绩效考评中环重部分顾局会造成发展均衡终整系统崩坏昆山移动分公司实例样问题然营效益企业目标重方面兼顾企业发展素养进行综合考量现行考评体系济效益进行考核必然导致全体员工重效益忽略方面该公司绩效评价情况员工薪资水定影响搞高效益评价目标没够达理想效果
312绩效评价目标滞目标设置片面
目前该公司绩效考评工作存发展速度脱节现象穿新鞋走老路严重企业身发展需成效十分限果考评目标导绩效考评体系终目标企业生产成效企业方面长处足客观真实准确误企业发展现实指导作评价国家提倡持续发展层面昆山移动公司现行绩效评价体系明显落企业发展速度没结合企业现实情况进行调整够真实反映企业真实绩效水面状况影响企业发展素绩效考评象期营水业务进度完成情况等相关指标指标反映目前状况发展没半点指导性预见性反映该体系重点眼前没考虑企业长远发展持续营决定该体系必然直营活动发生进行指导预防问题发生解决没作业务开展没促进作
313缺乏非财务评价指标
昆山移动公司绩效考评直评价财务指标完成情况先决条件非财务量化指标重视两方面明显：考量目标设置时候财务指标严重倾斜造成非财务指标完全作考量二非财务指标考量存定难度量化存更观性造成量化时具相确定性企业相关运营情况反映存定观性电信类产品服务需求旺盛电信类企业竞争断扩张环境营业务拼时公司间社会责努力功夫做环境保护社会公益事业起积极作提升企业形象产品服务水趋情况消费者会更愿意良社会责企业形象产品昆山移动分公司周边环境治理应针性纳入考量范围丰富绩效考评容提升企业形象达公司综合实力提升
314缺乏外部公司持续发展分析
目前数企业绩效评价考量目标针部素昆山移动例该公司绩效考评面部部门理进行营成效基准进行绩效评价员工薪酬完成评价程间没做社会责周边环保工作考察立足眼前做考虑企业长远持续发展现济发展速度快已法想象步复杂变外部环境政方针加业竞争考虑外部素终企业伤害致命加强考评体系中外部条件考量
着社会断发展民生活求出断更方面质量提高生存舒适度居住幸福感求安全环境方面新求济然协调发展成发展题结合昆山移动实际情况绩效评价济效益社会责生态衡纳入考量范围针性采取相应手段样竞争中取优势位
32问题产生原
321绩效理思想观念落
昆山移动公司营者认绩效理考核公司员工理实绩效理公司员工进行理范围太应包括公司营者理者仅仅针针公司部门业务部门行政部门进行理利益公司整体利益结合起形成机整体实际着济社会断发展企业持续发展绩效评价需综合考虑济社会生态三者公司发展影响
322绩效评价体系建立健全
绩效评价局限财务数必然导致该体系考评象具片面性难客观真实体现企业综合营水前绩效评价侧重财数忽略非账务数造成二者考量权重失衡非财务数观性强标准难握评议性财务数考量倾斜危害：第绩效考评中财务数会引起企业短视效应明显造成长远发展利影响第二财务指标具滞性结果评价客观数进行描述解决问题意义企业激烈竞争中断进取应引起非财务指标重视
323绩效评价数获取途径单
昆山移动公司目前绩效评价数公司财务部门没公司业务部行政部等部门实现数互通部门获取数未处理未成公司部互相传递数公司未财政局劳动局环保部门司法机关等社会职部门获取相关绩效评价信息职部门获取信息具定难度信息处理数带定观性建立完善绩效评价体系公司需部外部数相结合公司够适应整社会发展
324 绩效评价社会现实相脱节
现社会发展持续性新认识企业生产营目标利润导开始社会责价值导进步企业发展已成全社会界工关心焦点针现实际情况企业绩效评价采取全方位角度综合标准进行评判利益相关求纳入考评体系中实现营目标社会价值转变终达成长期持续发展目标
第四章 昆山移动公司持续发展绩效评价体系构建思路
41持续发展绩效评价目标设计原
411操作性
目前学术界绩效评价法评价体系架构等问题展开讨昆山移动现绩效评价说停留理阶段实际操作性观察指标设计着重强调基实际情况利益相关利益导容操作容易获取
412独立性
昆山移动公司绩效评价体系部素质间应明显相关性指标作评价标准受素影响独立反映相关事项完成情况否容易造成重复评价影响结果客观性
413全面性
评价体系容兼具全面性昆山移动公司考虑政策面企业部素外部环境中量化指标量做客观公正减少评价结果观片面性避免带误差评价结果客观全面
414国际趋性
昆山移动公司作中国移动旗分公司应应时代发展求然国际学术界绩效评价研究国实际情况出入否认成果国企业具定现实意义国际评价指标设置方面说先驱者相应制度配套体系相完善国持续发展绩效评价发展研究方
42持续发展绩效评价指标设计
421指标框架
根持续发展绩效评价设计原昆山移动公司通济社会生态三方面设计公司绩效评价体系层面理解重身份企业营程中角度身份体现企业利益相关者分布济社会生态等方面中企业必然会身份重资企业身份重性必然导致资源种样渠道广泛限物质资囊括社会领域生态环境方面见形资重目标现代企业发展求企业单利润化财务目标转济社会生态三重盈余绩效目标[7]④重公持续发展根目标实现企业社会生态环境互相促进发展三方面发展机会具公性方面损失代价持续健康协调发展时时间考虑代发展公性横非类生物发展公性
济生态社会企业绩效评价模式前研讨立足持续发展企业资源具重性重利益相关者达成利益实现资形式机结合结果企业考核绩效时利益相关者利益导横空间时间进行综合考量非济素进行考量现求济方面社会生态环境求断提升考虑世子孙方方面面利益基种现实情况秉承发展持续性企业绩效评价应着重济层面社会层面生态层面进行评价守住底线形成济生态社会企业绩效评价模式促进利益相关全面实现利益化图1示
社会
社会贡献
社会责
重公
生态
生物样性
节约资源
保护环境
济
盈利力
营运力
偿债力
发展力
图1 企业济生态社会绩效评价模式
图1见济绩效方面考核象营业绩表现反映考核期间象营成果财务情况通营业利润率收入增长率等指标监测生态绩效表明企业营程中生态环境贡献程度否存利素通考核期企业附相关技术指标衡量社会绩效企业营程中否做出益社会责履行社会价值创造行衡量评价社会绩效通相关社会指标反应
根济生态社会企业绩效评价模式初步构建昆山移动公司绩效评价指标体系表2示
表2 基持续发展企业绩效评价指标体系
指标体系
指标
指标体系
指标
济
绩
效
净资产收益率
生
态
绩效
环保供应商重
营业利润率
包装物重
总资产报酬率
废弃物处理率
应收账款周转率
社
会
绩
效
社会责计划政策
存货周转率
尊重女性员工
总资产周转率
员工工作环境
流动率
员工社会保险计提率
速动率
培训费保健费营业收入
营业收入增长率
捐赠额占营业收入
重
资保值增值率
总资产增长率
企业诚信状况
生
态
绩
效
环境保护计划政策
守法状况
资源节约计划政策
公竞争力
环保投资重
顾客满意度
环保产品销售重
市场占率
延伸生产者责制度
广告社会效应
表2见 济绩效项指标通分析计算公司财务数出
生态绩效中环境保护计划政策资源节约计划政策通计划政策否健全否科学进行判断环保投资重指公司环保投资占总投资重环保产品销售重指产品销售程中环保产品占总销售产品重延伸生产者责制度指生产者整产品周期负责仅产品生产程中原料否投入造成浪费负责更产品完毕回收工作否位否处置负责环保供应商重公司供应环保商品供应商占总供应商重包装物重公司产品包装生材料占包装物重废弃物处理率指公司电信产品废弃物处理情况
社会绩效中社会责计划政策通计划政策否健全否科学判断尊重女性员工公司属性决定女性员工更适合电信服务业工作通判断女性员工公司特殊遇婚假产假等评断女性员工公司否充分尊重员工工作环境根工作环境舒适度决定通工作否工作点周围环境否体害判断员工社会保险计提率计算公司否员工计提社保率培训费保险费捐赠额占营业收入重指员工培训保健占营业收入重捐赠额公司社会贡献做公益占营业收入重公司诚信状况通公司设立账户银行延迟付款单位否拖欠货款否时缴税情况判断守法状况公司遵纪守法状况通公司相关司法部门良记录违法记录判断公竞争力指公司联通电信等电信服务业竞争力通公司产品市场占率户满意程度决定客户满意度根系统里客户评价记录产生市场占率户移动产品服务占整电信市场例广告社会效应指公司媒体发布产品信息否够吸引客户购买欲通发布产品信息产品销售情况判断
422指标权重
昆山移动公司运德尔菲法咨询苏州区省市众专家根程序规定专家间互相讨采署名方式指标重性进行评分然交昆山移动公司统计员进行统计统计员统计时专家间展开讨需等统计完毕进行轮指标重性分反复四轮统计员统计出济绩效权重568生态绩效权重178社会绩效权重214项指标重性权重作出表3规定：
表3 昆山移动持续发展绩效评价指标权重
指标体系
指标
权重
类指标权重
济
绩
效
净资产收益率
00584
568
营业利润率
00584
总资产报酬率
00584
应收账款周转率
00537
存货周转率
00537
总资产周转率
00537
流动率
00485
速动率
00485
营业收入增长率
00449
资保值增值率
00449
总资产增长率
00449
生
态
绩
效
环境保护计划政策
00231
178
资源节约计划政策
00231
环保投资重
00224
环保产品销售重
00219
延伸生产者责制度
00211
环保供应商重
00219
包装物重
00227
废弃物处理率
00218
社
会
绩
效
社会责计划政策
00177
214
尊重女性员工
00179
员工工作环境
00179
员工社会保险计提率
00186
培训费保健费营业收入
00187
捐赠额占营业收入
重
00165
企业诚信状况
00159
守法状况
00159
公竞争力
00156
顾客满意度
00245
市场占率
00169
广告社会效应
00179
423指标综合评分
根建立指标框架权重设定绩效评价满分100分标准值三年均水实际值昆山移动公司分数济绩效指标财务指标通较三年均水出公司实际分数盈利力指标发展力指标标准值设85指标间均值相较高均值增加01加1分低均值减少01减分营运力指标标准值设85指标间均值相较高均值增加01加1分低均值减少01减分流动率般认2较合适速动率般认1较合适标准值设90浮动01减分01外02减2分类推 生态绩效社会绩效属外部观素专家通德尔菲法整行业进行分析分标准值作出规定具体表4示：
表4 昆山移动公司绩效评价分表
指标体系
指标
权重
实际值
标准值
济
绩
效
净资产收益率
00584
81
85
营业利润率
00584
84
85
总资产报酬率
00584
89
85
应收账款周转率
00537
85
85
存货周转率
00537
80
85
总资产周转率
00537
86
85
流动率
00485
88
90
速动率
00485
86
90
营业收入增长率
00449
90
85
资保值增值率
00449
84
85
总资产增长率
00449
89
85
生
态
绩
效
环境保护计划政策
00231
85
85
资源节约计划政策
00231
85
85
环保投资重
00224
85
90
环保产品销售重
00219
75
90
延伸生产者责制度
00211
80
85
环保供应商重
00219
85
90
包装物重
00227
70
85
废弃物处理率
00218
70
85
社
会
绩
效
社会责计划政策
00177
80
80
尊重女性员工
00179
90
85
员工工作环境
00179
95
90
员工社会保险计提率
00186
90
90
培训费保健费营业收入
00187
75
85
捐赠额占营业收入
重
00165
80
80
企业诚信状况
00159
90
80
守法状况
00159
90
80
公竞争力
00156
80
85
顾客满意度
00245
80
95
市场占率
00169
85
85
广告社会效应
00179
70
80
综合分
8058
8242
表4见昆山移动公司济绩效方面分4856分生态绩效方面分1414分社会绩效方面1788分终评分8058分标准分低184分见昆山移动公司采济生态社会三方面绩效评价体系公司绩效评价更全面准确公司存货环保员工培训顾客满意度方面欠缺产品质量环保方面进行监控通加员工培训增加顾客满意度
第五章 昆山移动公司持续发展体系实施建议
51重视财务指标非财务指标
511财务指标非财务指标机结合
二者具特点反映容企业绩效描述缺少两指标周期企业营成果进行评价避免企业短视够身清醒认识促进企业长久持续发展财务指标描述企业某时点营情况非财务指标线性指标[8]局部整体样目然整体优劣取决局部坏局部盛衰整体决定企业战略应点线安排进行合理分配局部整体关系处理妥
512增加设置非财务指标
1质量评价质量企业否稳定盈利健康发展根决定企业行业竞争中处什样位产品质量差企业竞争中优势位质量评价引入应重点关注方面第供需链条起点质量评价零件采购开始质量评价发现问题针性解决零件质量厂家进行客观评价第二销售程质量评价作产品消费者认硬道理消费终端户产品反馈产品质量直观评价[9]
2 顾客满意度培养员工服务意识顾客购买电信产品仅仅产品身信服务员工感具良服务意识员工提升顾客满意度提供优质售服务现硬件实力相差企业产品质量通常相差决定消费者终选择售等方面软实力拼售服务产品更保障然会销售量提升取市场竞争优势位
52设立绩效评价机构建立评价数信息系统
521增加评价机构设置评价流程
加强公司绩效评价理规范绩效评价行建立济生态社会三方面绩效评价体系单单通财务部门进行绩效评价会导致财务部门员工工作量幅增加财务部门旦发生错误公司遭受必损失公司需设立专门机构进行绩效评价聘请相关专业员公司部门领导通讨商议出套行评价流程进行试运行运行程中断完善终形成符合公司持续发展求绩效评价体系
522建立评价数信息系统
公司绩效评价机构进行绩效评价需通套完善系统进行需建立评价数信息系统该系统需济生态社会等方面获取信息进行分济数通计算分析具备定客观性生态社会方面信息具观性通单纯数字反映该系统完善性作出规定简单系统反映出真正绩效评价分需套会方面深层次分析数系统
53时解外部环境变化满足体需
531 解政策变化增加行业监第三方评价
公司绩效评价立足社会发展解国家政策行业政策改革时公司绩效评价项指标进行修改适应发展速度公司绩效评价仅仅指标分公司部理层查阅需行业监公开公正公原通检查督察方法公司绩效评价实施监督理确保数真实效必时通第三方公司绩效方面评价根出具鉴证评价报告判断公司绩效评价体系否健全完善
532 济生态社会方面发展
持续发展观点指导企业绩效评价作完整体系应深发展着济社会生态互利赢协调发展方努力保证济目标完成时社会责环保责履行做功课满足代发展需保证代子孙持续发展满足生活水提高保持生态环境稳定[10]考评体系建设面体体现广利益相关者根权益损害方利益前提实现企业部统区域协调目标致快速健康合理持续发展目标
第六章 结
竞争越越激烈市场环境企业想竞争中占席断发展壮需身绩效评价做全世界倡导持续发展势头企业时俱进绩效考评充分考虑持续发展方面素中国移动通信集团作国企业国家领导已持续发展作企业发展目标旗分公司已响应总公司战略号召持续发展已成整公司发展目标绩效评价融入持续发展中够企业更加完善发展具体实施程中略足公司正逐步完善
参考文献
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