国家开放学电消费者行学终结性网考机考第八套题库答案
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试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
答案绿色贸易壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
答案营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
答案潜需
11 关众正确表述（ ）
答案情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
15 体情绪情感状态感受称（ ）
答案观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
答案文化代表特定生活方式
答案文化代表群体传统
答案文化行规范
答案文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
答案保护
答案监督手段
答案法律手段
答案济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
答案法律诉讼
答案举报投诉
答案交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
答案联想
答案强化
答案模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
答案集团消费者
答案家庭消费者
答案消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
答案绿色贸易壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
答案营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
答案潜需
11 关众正确表述（ ）
答案情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
15 体情绪情感状态感受称（ ）
答案观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
答案文化代表特定生活方式
答案文化代表群体传统
答案文化行规范
答案文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
答案保护
答案监督手段
答案法律手段
答案济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
答案法律诉讼
答案举报投诉
答案交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
答案联想
答案强化
答案模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
答案集团消费者
答案家庭消费者
答案消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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