2021年家长投诉沟通总结与反思

 2021年家长投诉沟通总结反思
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2021年家长投诉沟通总结反思
幼家长幼园服务象幼幼园教育象幼园日常工作中常会遇家长投诉投诉老师细心投诉老师够专业投诉老师没关孩子投诉老师孩子态度等等……做家长工作带动家庭幸福名幼
事幼教育工作仅做幼教育工作家长沟通尤重教师家长效沟通幼否喜欢老师两问题值深思
面家长投诉定保持颗心态容面时刻着家长服务原先意赔礼道歉进行反思
做首先心理正确认识投诉件事投诉见全丢面子令难堪事更加客观认识足缺点
面家长投诉时先进行道歉静时交谈佳时机
态度端正家长情绪静接直接进入题认真倾听家长投诉必须严肃家长朋友问题倾听终目解事情龙脉倾听程中边听边分析问题时时提出家长没提问题做记录脑海中需提前勾画出处理问题具体措施
家长沟通时态度热情亲力诚恳尊重家长家长保持等关系保证家长利交谈家长出幼园教师信孩子托付双方教育目标致孩子健康成长教师应该热情礼貌接家长微笑服务家长谈话时坦诚相见亲感觉家长会感受老师诚意老师孩子怀关怀心孩子成长喜孩子进步荣取家长信家长觉目标努力样家长定敞开心扉接纳谈话创造谐轻松愉快氛围种等友态度家长家长视朋友尊重家长意见虚心诚恳听取家长建议赢家长尊敬信赖亲师信道教师家长关系会较融洽
教师语言艺术性样利家长教师间沟通客观眼光孩子味表扬样孩子容易宠坏孩子说处孩子父母眼中棒善发现孩子闪光点家长告状样孩子尊心会受伤害家长会讨厌家长交谈时应语气委婉家长反映情况客观注意态度先肯定孩子指出存问题先扬抑
反思
果前期做家长工作家长遇问题肯定会轻易投诉现该办呢1找园长承认错误商讨解决方法
2果必班级老师买点东西家访赔礼
3态度需忠恳说明事情发生原处理处理中疏忽问题说问题重说改正千万解释什
4少三月___孩子发展状况适度家长交流(显殷勤少显没意识错误握度)5必时请求园长赔礼道歉(效果)时定养成惯___幼均匀家长定期交流沟通解班家长属较难沟通容易发生纠纷尤注意沟通
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