行业领先企业渐渐发现运战略性营销策略指导业务流程重组优点甚企业部门重组身流程前首先潜市场机遇明确致远见营销部门恰顾客产品竞争手独见应该带头寻找市场机遇调动整企业予支持职部门心甘情愿新营销机遇作目标时业务流程重组通常令痛苦变革程成达目标合法手段 流程重组程中营销常常受冷落波士顿顾问公司调查结果显示然半数公司称已重组销售流程实15公司做点什营销没更推动业务流程重组举措呢? 流程重组程中常置营销顾原流程重组操作方式关更便重组活动理部分企业试图找出传递顾客价值跨部门流程先界定四核心流程: 创造新报价:开发新产品服务 报价订货:吸引顾客购买 订货收款:生产送货收款 售顾客服务:处理问题收集反馈 接程序通常流程分成干明晰子流程然流程重组组子流程中寻求更满足顾客需方法 数职部门满足顾客需间着直接联系例生产部门职责竞争力成生产价值独特品质销售部门命加强顾客联系研发部门旨填补需求空白集中缩短开发周期 营销部门取悦顾客方面作太明显营销员直接接单生产产品联络分销商受理投诉更记帐 促进协调 企业重组流程变革进行阶段企业会子流程合起动凝成优化整体中欠缺通营销准顾客导流程中项日常工作融起联成体 营销正弥补足部门解决类问题:希吸引类顾客?什关重?样极效争取服务? 尤关键:中取持久优势股东带高回报率? 工营销工作做掌握回答问题信息信息加分析理解企业开增加价值机遇门市场份额增加高定价断增加产品服务等协调营销战略确保长期目标落实项日常工作中顾客导流程联体时战略战术挂起钩 流程凝成体程中营销做出项更价值贡献够部门流程间收集分析传递信息部门流程营销应回答战略性问题: 带利润顾客(分销商终户)谁什? 令竞争手顾客满什?堪击竞争手?部分顾客销售渠道产品线?营销整周期:假想顾客变成潜顾客潜顾客变顾客发展成忠诚顾客 通完善营销周期加快增长提高盈利中机会?作点什方? 媒体宣传销售回收帐款售服务系列顾客互动环节中想传递顾客什样信息? 营销应非常善解答战略性问题令部门纷纷求营销理出席规划会参顾客导流程设计 验谈 波士顿顾问公司调查中97%公司声称已营销进行结构调整走结构调整前列公司根切身体会提供四条宝贵验 先制定协调市场导战备企业机遇远见识知道货类优势产品价值顾客关系中获益流程战略联系起职部门必须清楚该支持战略关键流程服务 信息激励结合起企业应套简易衡量标准告诉位员工企业长远市场定位做出贡献?甭想夜间天翻覆营销文化力量强必须留出时间逐步适应变革 进行业务流程重组企业里营销顾客导流程凝合剂战略原日常工作联系纽带意味着企业某领域极需营销部门帮助远见卓识化实际行动营销必须讨领域里欢心需营销员具备非分析处理理技巧 企业接面挑战营销巨凝合潜力释放出集中新挖掘出企业效速度灵活性满足顾客市场需求营销者赢家
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