公司温泉部假期期间应急预案
编制目部门X年五假期期间游客提供安全舒适环境着位客生命财产高度负责精神针温泉部实际情况时效应类突发事件发生特制定预案
二适范围工作原预案仅限X年五假期期间温泉部安全事应急处置工作温泉部安全事件应急处置工作坚持减少事统领导分级负责居安思危预防科学评估法处置工作原
三应急领导组成立五假期期间温泉部安全事件应急处置领导组（简称领导组）负责统领导指挥五假期期间温泉部安全事件应急处置工作负责县委县政府相关部门报告重安全事件关情况负责关职部门通报协调领导组设办公室X办公室负责处理日常事务领导组办公室设综合现场处置勤保障三工作组
应急处置工作组职责：职责组织协调实施温泉部安全事件应急工作预案温泉部安全事发生时组织协调相关部门联动配合协调事发关部门实施救援工作监督救援措施落实评估事件影响提出事件防范意见建立温泉部安全事处理责制责追究制关责提出处理意见组织撰写总结报告
现场处置组：温泉部理负责领导组办公室报告现场情况根应急领导组决定迅速采取效措施控制事态蔓延协助相关部门开展事调查工作
勤保障组：办公室温泉部理等员组成组长职责保障勤服务工作
四温泉部应急预案细（）游客滑倒摔伤应急预案X第时间关注游客安抚游客时通知班医护员赶现场X伤情进行初步处理确保伤情处理时造成恶化X果事态较严重应时通知班理现场指挥时报X需外出医时班理通知相关部门协助X予游客安抚工作理解支持
（二）游客泡晕应急预案X游客晕倒时第时间游客扶椅子休息区盖毛巾防止感X询问游客行员该游客否高血压心脏病等特殊疾病X时通知景区医务室敷冰毛巾疏散群保证空气流通X时送温水糖盐水缓解游客身体适X果事态较严重应时通知班理现场指挥时报客送医院
（三）停电应急预案
X日注意事项：
（X）明电筒常时必须月进行充电时间少X时便时
（X）区域必须准备专蜡烛备
（X）时演练突发事件锻炼员工反映力处理力
X白天停电
（X）第时间工程部联系解停电原电时间通知区域做停电准备客解释工作
（X）前台检查手工操作需物品否缺乏备齐消费单否做类
（X）巡查区域停电情况（包括游客反映服务员解释工作等）停电部门理应备讲机等便时联系
X 晚
（X）第时间开明电筒专蜡烛时区域做现场解释工作控制现场
（X）时工程部联系掌握信息根情况做相关部署
（X）前台控制现场分配岗员职责单分类放
（X）涉通道等重岗位进行员定岗提供明解释搀扶等服务免发生意外
（X）值安排前厅暂游客进场电方进场时安排岗位场游客安排休息区域休息做相关解释
（X）提醒游客注意保财产区域员工加巡岗力度
（X）停电带讲机保持通讯畅通检查部门电话否正常
（X）岗员安排巡岗时保护身安全
（四）客溺水应急预案
X游客发生溺水情况时救生员应根水池突救护两种方式救护中种方式应根实际情况握达成救护目灵活掌握合理运
X间接救护：救护圈水板救生杆该方式较适岸溺水者具体救护技巧注意事项救生员进行
X直接救护：直接救护溺水者距岸边较远间接救护方式易奏效时救生员必须立跳入水中履行已命救护溺水者避免意外发生直接救护救生员具良体专业救护技巧机敏头脑冷静沉稳心理状态具体方法：
X入水前观察迅速选择入水点
X入水快注意目标已身边游客
X游溺水者采速度较快泳采蛙泳观察溺水者游目标XX米时应深吸口气接保存身体力
X拖运：侧泳拖运法仰泳拖运法接触游客时量背接角避免游客反抱住救护者施展开手脚
X岸：池边岸扶梯岸救护浅水区
X抢救：摩心脏称心脏摩法清口鼻杂物控水工呼吸
X水中解脱方法：溺水者处极度紧张状况抱住救生员扭成团救生员必须熟悉种解脱方法保持冷静救已救（已情况溺水者昏进行营救）
（五）手牌丢失应急预案
X游客报称钥匙丢失时应立通知更衣室前厅注意控制游客柜子盗领等
X时通知消费点取消钥匙牌签单权防止拾钥匙牌者点进行签单消费
X提醒游客回忆钥匙遗失方联系处服务员协助快查找
X查找效游客急离开情况询问游客行数进场时间等确认钥匙号确属客询问客柜物品游客写柜物品名称客姓名联系方式等（防客记错钥匙号发生意外）
X双方异议通知班理领取备钥匙场开柜核物品否游客说致
X时做备档工作
（六）醉酒游客泡汤应急预案
X喝酒未进入
（X）遇醉酒游客前台应劝阻进行泡汤游客解释酒泡汤危害劝解游客醒酒泡汤
（X）度假区特宾报级意现场理员许陪安排专踪服务
X 喝酒进入
（X）发现游客池区醉酒第时间扶休息区域
（X）通知值医护员
（X）游客端杯葡萄糖进行解酒时递冰巾
（七）应急预案
X游客非法活动处理程序项程序称游客非法活动指：贩毒事色情媒介聚赌计划企图非法等
（X）获悉游客非法活动应立通报员：值班理事件发生部门理安保队长
X游客非法活动工作程序
（X）立作取证工作：录音摄影等
（X）迅速报警处理
（X）配合警方办案提供必证明资料
（X）事情处理结果备案报总理
X 流氓滋事处理程序
项程序称流氓滋事指痞流氓找茬寻仇员工客发生突斗殴
（X）出现流氓滋事情况应立通报员：值班理事件发生部门理安保队长
（X）遇流氓滋事劝解效述程序处理迅速报警保护宾客员工安全继续劝阻隔离游客员工直警方员抵达现场协助警方侦办提供必资料事情处理结果备案报总理
X醉酒闹事处理作业程序
（X）出现醉酒闹事情况应立通报员：值班理事件发生部门理安保队长
（X）先抵达现场处理方法：安抚醉酒游客息情绪劝离度假区度假区特宾报级意现场理员许陪安排房间先安顿休息需报请派出员协助处理酒醉游客予隔离务必游客安静免吵游客事情处理结果备案报分安全领导
X游客受伤处理程序员工方发现游客受伤时应采取措施：
（X）游客行走动立停手中工作带领游客医务室进行处理
（X）游客法行动立通知医务室员赶现场进行简单救治担架游客送医务室进步处理
（X）医务室员法处理应立游客送医院救治事先接收医院报告病情况便做救治准备
（X）部门理员进行踪事情处理结果备案报分安全领导
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编制目部门X年五假期期间游客提供安全舒适环境着位客生命财产高度负责精神针温泉部实际情况时效应类突发事件发生特制定预案
二适范围工作原预案仅限X年五假期期间温泉部安全事应急处置工作温泉部安全事件应急处置工作坚持减少事统领导分级负责居安思危预防科学评估法处置工作原
三应急领导组成立五假期期间温泉部安全事件应急处置领导组（简称领导组）负责统领导指挥五假期期间温泉部安全事件应急处置工作负责县委县政府相关部门报告重安全事件关情况负责关职部门通报协调领导组设办公室X办公室负责处理日常事务领导组办公室设综合现场处置勤保障三工作组
应急处置工作组职责：职责组织协调实施温泉部安全事件应急工作预案温泉部安全事发生时组织协调相关部门联动配合协调事发关部门实施救援工作监督救援措施落实评估事件影响提出事件防范意见建立温泉部安全事处理责制责追究制关责提出处理意见组织撰写总结报告
现场处置组：温泉部理负责领导组办公室报告现场情况根应急领导组决定迅速采取效措施控制事态蔓延协助相关部门开展事调查工作
勤保障组：办公室温泉部理等员组成组长职责保障勤服务工作
四温泉部应急预案细（）游客滑倒摔伤应急预案X第时间关注游客安抚游客时通知班医护员赶现场X伤情进行初步处理确保伤情处理时造成恶化X果事态较严重应时通知班理现场指挥时报X需外出医时班理通知相关部门协助X予游客安抚工作理解支持
（二）游客泡晕应急预案X游客晕倒时第时间游客扶椅子休息区盖毛巾防止感X询问游客行员该游客否高血压心脏病等特殊疾病X时通知景区医务室敷冰毛巾疏散群保证空气流通X时送温水糖盐水缓解游客身体适X果事态较严重应时通知班理现场指挥时报客送医院
（三）停电应急预案
X日注意事项：
（X）明电筒常时必须月进行充电时间少X时便时
（X）区域必须准备专蜡烛备
（X）时演练突发事件锻炼员工反映力处理力
X白天停电
（X）第时间工程部联系解停电原电时间通知区域做停电准备客解释工作
（X）前台检查手工操作需物品否缺乏备齐消费单否做类
（X）巡查区域停电情况（包括游客反映服务员解释工作等）停电部门理应备讲机等便时联系
X 晚
（X）第时间开明电筒专蜡烛时区域做现场解释工作控制现场
（X）时工程部联系掌握信息根情况做相关部署
（X）前台控制现场分配岗员职责单分类放
（X）涉通道等重岗位进行员定岗提供明解释搀扶等服务免发生意外
（X）值安排前厅暂游客进场电方进场时安排岗位场游客安排休息区域休息做相关解释
（X）提醒游客注意保财产区域员工加巡岗力度
（X）停电带讲机保持通讯畅通检查部门电话否正常
（X）岗员安排巡岗时保护身安全
（四）客溺水应急预案
X游客发生溺水情况时救生员应根水池突救护两种方式救护中种方式应根实际情况握达成救护目灵活掌握合理运
X间接救护：救护圈水板救生杆该方式较适岸溺水者具体救护技巧注意事项救生员进行
X直接救护：直接救护溺水者距岸边较远间接救护方式易奏效时救生员必须立跳入水中履行已命救护溺水者避免意外发生直接救护救生员具良体专业救护技巧机敏头脑冷静沉稳心理状态具体方法：
X入水前观察迅速选择入水点
X入水快注意目标已身边游客
X游溺水者采速度较快泳采蛙泳观察溺水者游目标XX米时应深吸口气接保存身体力
X拖运：侧泳拖运法仰泳拖运法接触游客时量背接角避免游客反抱住救护者施展开手脚
X岸：池边岸扶梯岸救护浅水区
X抢救：摩心脏称心脏摩法清口鼻杂物控水工呼吸
X水中解脱方法：溺水者处极度紧张状况抱住救生员扭成团救生员必须熟悉种解脱方法保持冷静救已救（已情况溺水者昏进行营救）
（五）手牌丢失应急预案
X游客报称钥匙丢失时应立通知更衣室前厅注意控制游客柜子盗领等
X时通知消费点取消钥匙牌签单权防止拾钥匙牌者点进行签单消费
X提醒游客回忆钥匙遗失方联系处服务员协助快查找
X查找效游客急离开情况询问游客行数进场时间等确认钥匙号确属客询问客柜物品游客写柜物品名称客姓名联系方式等（防客记错钥匙号发生意外）
X双方异议通知班理领取备钥匙场开柜核物品否游客说致
X时做备档工作
（六）醉酒游客泡汤应急预案
X喝酒未进入
（X）遇醉酒游客前台应劝阻进行泡汤游客解释酒泡汤危害劝解游客醒酒泡汤
（X）度假区特宾报级意现场理员许陪安排专踪服务
X 喝酒进入
（X）发现游客池区醉酒第时间扶休息区域
（X）通知值医护员
（X）游客端杯葡萄糖进行解酒时递冰巾
（七）应急预案
X游客非法活动处理程序项程序称游客非法活动指：贩毒事色情媒介聚赌计划企图非法等
（X）获悉游客非法活动应立通报员：值班理事件发生部门理安保队长
X游客非法活动工作程序
（X）立作取证工作：录音摄影等
（X）迅速报警处理
（X）配合警方办案提供必证明资料
（X）事情处理结果备案报总理
X 流氓滋事处理程序
项程序称流氓滋事指痞流氓找茬寻仇员工客发生突斗殴
（X）出现流氓滋事情况应立通报员：值班理事件发生部门理安保队长
（X）遇流氓滋事劝解效述程序处理迅速报警保护宾客员工安全继续劝阻隔离游客员工直警方员抵达现场协助警方侦办提供必资料事情处理结果备案报总理
X醉酒闹事处理作业程序
（X）出现醉酒闹事情况应立通报员：值班理事件发生部门理安保队长
（X）先抵达现场处理方法：安抚醉酒游客息情绪劝离度假区度假区特宾报级意现场理员许陪安排房间先安顿休息需报请派出员协助处理酒醉游客予隔离务必游客安静免吵游客事情处理结果备案报分安全领导
X游客受伤处理程序员工方发现游客受伤时应采取措施：
（X）游客行走动立停手中工作带领游客医务室进行处理
（X）游客法行动立通知医务室员赶现场进行简单救治担架游客送医务室进步处理
（X）医务室员法处理应立游客送医院救治事先接收医院报告病情况便做救治准备
（X）部门理员进行踪事情处理结果备案报分安全领导
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