户理处工作总结
年户理处局领导班子正确领导兄弟单位鼎力支持树立安全服务营销理念公司局两会精神指导努力提升规范化服务水真抓实干团结致较圆满完成项济指标工作务现全年工作简汇报：
济指标完成情况
1售电量
111月份售电量累计完成19902亿千瓦时增长1747亿千瓦时增长率962完成年计划217亿千瓦时9171
2均电价
111月份均电价累计完成30574元千千瓦时降588元千千瓦时
3电费回收率
111月份累计发行电费7975亿元电费回收率100
二做电费回收防范风险控制
1严格执行三天抄表结算制度制定电费回收部考核制度分片划分责区明确电费回收责月进行严格考核确保电费时全额回收
2局领导正确指导处领导员工发扬三千精神采取种措施时客户沟通联络月进行次电费催缴面目前市场形势严重滑企业营困难派次户现场催收电费时解户生产营情况做预防措施欠费风险降低点
3防范电费风险处积极探索电费回收新途径首次利采控信息系统理台生产运行高载客户安装客户预付费终端126套现8旗县47户58套已投入运行目前运行稳定基实现功正旗县高载户全面推行电费回收提供力保障
4开展信等级评价处理125户高载企业全部录入客户电费信等级评价系统月营业检专业员组成评估组企业提供基情况进行信度分析结合日常理数记录分电费理帐务理电检查三模块客户情况进行评估信等级评价体系购电控中设置告警电量（中等级ab级时级告警值设低客户正常三天电量信度等级c级级告警值设
低客户正常五七天电量新投产客户d级执行）户信度c级时优先考虑预付费终端投入运行效缓解政府干预电费压力督促企业重视日常缴费承诺行续享受差异化优惠政策奠定基础防范电费风险次提供力保障受公司领导表扬
三加强部稽查细化营业理
1抄表营销mis系统指针录入算费倍率电费计算电量电费审核填报类报表环节精细关仔细校断提高电量电费计算准确率新增户时抄表算费避免造成网损增
2确保户实际电情况电费结算相符处断加强部稽查力度辖户变压器台数容量供电合进行核检查年通营销采控台网络核查负荷停启情况300次旗县户现场检查700户次
32015年111月份处营销处达营销专项检查工作回头通知辖197户户基础信息现场进行核发现问题时整改确保辖户基础信息准确完整影响计费客户档案信息中基信息里60户计量方式符进行更改报装容量计费容量符19户汇总报营销处处理淘汰落产拆长期发行电费16户报营销处销户
4营销处求供电局mis系统里基础信息电价执行供电合等方面进行互查报互查结果时供电局互查中提出问题时进行整改
5配合公司审计处完成营销审计工作审计提出问题时进行落实整改
6天专负责预付费终端购电控执行监控时监控电量否达告警值网络否正常户发短信否收购电控否异常等发现问题时相关部门员沟通处理保证终端正常运行购电明细剩余电量月末差价电量进行核算时退补
四加强户侧理构建安全保障体系
1春查查期间处认真组织工作员进行安规知识培训考试认真填写三伤害保证书乌兰察布电网春查项目计划认真编制春查工作项目表局达计划停电累计通知户停电222户中时停电12户外查程中现场检查前旗丰镇区16户户线路清鸟窝2督促户变电站间隔厂炉变开关柜进行清扫电缆刷防火涂料检查接情况处理渗漏油2处查出缺陷提出整改意见督促整改
2加强户线路跳闸理局73号文件求高载户跳闸理办法户线路跳闸障处理采取措施等进行明确规定指导户查找处理障规范送电流程截止11月底跳闸户现场检查139次召开事分析会12次户日常工作中电气设备短网机修操作中存隐患提出整改求确保设备正常运行减少跳闸次数取良效果
3加强户谐波双电源理规范变压器启停手续mis系统周期性进行电加查截止11月底抽查37户户谐波测试测试结果全部合格46户双电源户签订双电源协议户办理358次变压器启停手续办理35条线路停电申请现场户停设备加装铅封208mis系统累计周期性检查301户
4贯彻落实公司2015年安委会特会议精神公司局开展营销安全检查工作求局领导带队户理处供电稽查处营销处组成检查组旗县高载客户进行2次安全检查34户户查出问题达书面整改通知书限期整改进行踪检查现已全部整改完毕效保证客户端电网安全运行
5求月供电性基础数进行维护保证数时性﹑真实性局规定求周录入运行数辖户进行安全监督确保系统供电性截止2015年11月30日处供电率rs1达9986
五做优质服务优化负荷启动
1提升优质服务结合处实际工作情况秉承换位思考感悟客户需求动服务超越客户期服务理念忠诚敬业追求卓越企业精神公司系统首家组建客户服务厅整合服务流程停送电受理供电合签订电费收取增值税发票开具电事宜咨询购电受理等业务集合厅客户日常业务办理均厅完成实现高效快捷站式服务断提升客户满意度增强相互信感避免客户电延误受客户评树立企业良形象级领导高度赞誉
2贯彻落实项优惠扶持政策严格执行位做电市场深入细致调研工作常户沟通解市场负荷情况巩固现负荷新增负荷做提前服务踪服务加快启速度努力开拓电力市场
3优化停电计划安排加强户沟通协调电网系统停电作业（春查计划停电）户设备检修停电机结合起减少重复停电造成电量损失户发生障处检员第时间赶现场进行调查户厂召开安全分析会帮助户跳闸原进行分析讨查找障原缩短停电时间特针重启户协助户进行电气设备检修试验等工作提高服务效率快做负荷重启工作
4满足客户时办理业务需特办公室门张贴联系卡公开专项业务负责员姓名职务联系方式业务办理员公外出时便客户时联络短时间客户取联系提供服务
5遇特殊情况时处工作员更着缺电缺服务原积极户沟通联络做解释工作年7月份蒙古电力公司500kv白音高勒变切改500kv汗腾线通知求化德区进行限负荷高载负荷42万千瓦骤减12万千瓦左右接通知户理处召开专题会议商讨该工程切改期间高载户限荷方案化德县委会联络时召开客户现场会企业负责进行交流沟通线路切改期间限荷情况进行说明效化解客户满情绪客户理解支持确保切改期间户侧安全稳定运行保证切改工程利期完成
六增供扩销确保售电量务完成
确保2015年售电量目标务完成处认真贯彻落实公司局增供扩销动员会议精神处领导亲带队分组分深入户侧解户生产动态销售情况安全电等事宜竭帮助客户解决实际困难生产电问题化德中泰前旗蒙发丰镇新太泰洋兴新太丰镇新太新材料户停产检修原算12月底启处领导员工积极努力协助户进行电气设备检修试验等工作提高服务效率次启预计时间提前1月启新增负荷化德蒙誉商晔兆旗港原4#炉处供电合签订炉变启手续办理电费交纳等方面积极做提前服务踪服务加快启速度11月底提前启动运行确保售电量务完成
七注重培训提高员工素质
处认真落实局委求讲台师带徒培训活动载体容围绕干什学什缺什补什原加强全处职工技术培训月全处组织12次集中学容生产营销技术电检查廉政行风教育进行考试结合年公司普考电检查专业处组织员工认真学理知识利现场电检查营业普查集张铁路表计核查机会青工开展现场培训验老师傅讲解开展电检查营业信息普查表计查等相关容培养青工实操力年公司普考中获乌兰察布电业局前四名成绩
八加快基层支部建设步伐建工作见成效
支部建设基层服务型组织核心全面贯彻落实总书记系列重讲话精神学型服务型效型廉洁型四型具体求确保建工作目标步骤效果推进组织召开三严三实题生活会宣贯蒙电方略五四青工座谈会特邀请纪委监察处解射处开展风廉政讲座组织开展安全知识竞赛观安全警示教育片承办道德讲堂创建户理处融通文化传播站等系列行效活动培养处职工较高思想政治觉悟丰富职工文化生活激发支部战斗堡垒作强化队伍建设水班子成员月少次班组进行调研指导督导服务工作成立风廉政建设工作领导组风廉政建设工作制定部署实施检查促进项工作稳步推进结合处工作实际建立明察暗访常态化工作机制设立联系卡投诉箱方便户需问题第时间联系年没发生起行风事件
九存问题
1数租赁企业电气设备年久老化企业景气愿意投资进行设备改造存隐患极易发生事特电气设备原导致跳闸2016年处加检查力度规范高载户安全理制度发现户存隐患问题时督促整改
2目前处员年龄相差部分年新分配员工工作时手工作造成定困难处制定详细培训计划采取理实践相结合形式验老师傅定期讲课进行考试加强青工培训工作
十2016年工作安排
1坚持三天抄表核算制度加强抄核收电费账务理保证电费发行电费账务准确性严格执行部考核制度确保电费回收率完成100
2结合局春秋查计划制定详细安全电检查措施加强电检查发现问题时督促户进行消缺工作
3目前处已旗县高载客户安装预付费终端126套已47户户投入运行继续稳步推行计划2016年6月全部投入
4继续开展客户信度等级评价月专业组成评估组电费理帐务理电检查等方面进行评估信等级低客户继续加强监实现差异化理
5继续完善综合客户服务厅功进步规范服务流程提升服务力断提高客户满意度
6巩固前营业普查成果继续开展查工作确保基础信息准确电价执行位严格执行治区扶持政策边交易等电价政策
7继续走访户加户侧理时掌握市场行情相关政策时客户沟通做优质服务防范电费风险
8乌兰察布电业局关进步加强岗位技培训通知制定处培训计划理联系实际青工进行培训
总年里处工作取少成绩存足处新里年接厉骄躁积极配合努力做项工作更加奋发精神状态更加强烈责感命感全面完成局达项指标务
户理处
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年户理处局领导班子正确领导兄弟单位鼎力支持树立安全服务营销理念公司局两会精神指导努力提升规范化服务水真抓实干团结致较圆满完成项济指标工作务现全年工作简汇报：
济指标完成情况
1售电量
111月份售电量累计完成19902亿千瓦时增长1747亿千瓦时增长率962完成年计划217亿千瓦时9171
2均电价
111月份均电价累计完成30574元千千瓦时降588元千千瓦时
3电费回收率
111月份累计发行电费7975亿元电费回收率100
二做电费回收防范风险控制
1严格执行三天抄表结算制度制定电费回收部考核制度分片划分责区明确电费回收责月进行严格考核确保电费时全额回收
2局领导正确指导处领导员工发扬三千精神采取种措施时客户沟通联络月进行次电费催缴面目前市场形势严重滑企业营困难派次户现场催收电费时解户生产营情况做预防措施欠费风险降低点
3防范电费风险处积极探索电费回收新途径首次利采控信息系统理台生产运行高载客户安装客户预付费终端126套现8旗县47户58套已投入运行目前运行稳定基实现功正旗县高载户全面推行电费回收提供力保障
4开展信等级评价处理125户高载企业全部录入客户电费信等级评价系统月营业检专业员组成评估组企业提供基情况进行信度分析结合日常理数记录分电费理帐务理电检查三模块客户情况进行评估信等级评价体系购电控中设置告警电量（中等级ab级时级告警值设低客户正常三天电量信度等级c级级告警值设
低客户正常五七天电量新投产客户d级执行）户信度c级时优先考虑预付费终端投入运行效缓解政府干预电费压力督促企业重视日常缴费承诺行续享受差异化优惠政策奠定基础防范电费风险次提供力保障受公司领导表扬
三加强部稽查细化营业理
1抄表营销mis系统指针录入算费倍率电费计算电量电费审核填报类报表环节精细关仔细校断提高电量电费计算准确率新增户时抄表算费避免造成网损增
2确保户实际电情况电费结算相符处断加强部稽查力度辖户变压器台数容量供电合进行核检查年通营销采控台网络核查负荷停启情况300次旗县户现场检查700户次
32015年111月份处营销处达营销专项检查工作回头通知辖197户户基础信息现场进行核发现问题时整改确保辖户基础信息准确完整影响计费客户档案信息中基信息里60户计量方式符进行更改报装容量计费容量符19户汇总报营销处处理淘汰落产拆长期发行电费16户报营销处销户
4营销处求供电局mis系统里基础信息电价执行供电合等方面进行互查报互查结果时供电局互查中提出问题时进行整改
5配合公司审计处完成营销审计工作审计提出问题时进行落实整改
6天专负责预付费终端购电控执行监控时监控电量否达告警值网络否正常户发短信否收购电控否异常等发现问题时相关部门员沟通处理保证终端正常运行购电明细剩余电量月末差价电量进行核算时退补
四加强户侧理构建安全保障体系
1春查查期间处认真组织工作员进行安规知识培训考试认真填写三伤害保证书乌兰察布电网春查项目计划认真编制春查工作项目表局达计划停电累计通知户停电222户中时停电12户外查程中现场检查前旗丰镇区16户户线路清鸟窝2督促户变电站间隔厂炉变开关柜进行清扫电缆刷防火涂料检查接情况处理渗漏油2处查出缺陷提出整改意见督促整改
2加强户线路跳闸理局73号文件求高载户跳闸理办法户线路跳闸障处理采取措施等进行明确规定指导户查找处理障规范送电流程截止11月底跳闸户现场检查139次召开事分析会12次户日常工作中电气设备短网机修操作中存隐患提出整改求确保设备正常运行减少跳闸次数取良效果
3加强户谐波双电源理规范变压器启停手续mis系统周期性进行电加查截止11月底抽查37户户谐波测试测试结果全部合格46户双电源户签订双电源协议户办理358次变压器启停手续办理35条线路停电申请现场户停设备加装铅封208mis系统累计周期性检查301户
4贯彻落实公司2015年安委会特会议精神公司局开展营销安全检查工作求局领导带队户理处供电稽查处营销处组成检查组旗县高载客户进行2次安全检查34户户查出问题达书面整改通知书限期整改进行踪检查现已全部整改完毕效保证客户端电网安全运行
5求月供电性基础数进行维护保证数时性﹑真实性局规定求周录入运行数辖户进行安全监督确保系统供电性截止2015年11月30日处供电率rs1达9986
五做优质服务优化负荷启动
1提升优质服务结合处实际工作情况秉承换位思考感悟客户需求动服务超越客户期服务理念忠诚敬业追求卓越企业精神公司系统首家组建客户服务厅整合服务流程停送电受理供电合签订电费收取增值税发票开具电事宜咨询购电受理等业务集合厅客户日常业务办理均厅完成实现高效快捷站式服务断提升客户满意度增强相互信感避免客户电延误受客户评树立企业良形象级领导高度赞誉
2贯彻落实项优惠扶持政策严格执行位做电市场深入细致调研工作常户沟通解市场负荷情况巩固现负荷新增负荷做提前服务踪服务加快启速度努力开拓电力市场
3优化停电计划安排加强户沟通协调电网系统停电作业（春查计划停电）户设备检修停电机结合起减少重复停电造成电量损失户发生障处检员第时间赶现场进行调查户厂召开安全分析会帮助户跳闸原进行分析讨查找障原缩短停电时间特针重启户协助户进行电气设备检修试验等工作提高服务效率快做负荷重启工作
4满足客户时办理业务需特办公室门张贴联系卡公开专项业务负责员姓名职务联系方式业务办理员公外出时便客户时联络短时间客户取联系提供服务
5遇特殊情况时处工作员更着缺电缺服务原积极户沟通联络做解释工作年7月份蒙古电力公司500kv白音高勒变切改500kv汗腾线通知求化德区进行限负荷高载负荷42万千瓦骤减12万千瓦左右接通知户理处召开专题会议商讨该工程切改期间高载户限荷方案化德县委会联络时召开客户现场会企业负责进行交流沟通线路切改期间限荷情况进行说明效化解客户满情绪客户理解支持确保切改期间户侧安全稳定运行保证切改工程利期完成
六增供扩销确保售电量务完成
确保2015年售电量目标务完成处认真贯彻落实公司局增供扩销动员会议精神处领导亲带队分组分深入户侧解户生产动态销售情况安全电等事宜竭帮助客户解决实际困难生产电问题化德中泰前旗蒙发丰镇新太泰洋兴新太丰镇新太新材料户停产检修原算12月底启处领导员工积极努力协助户进行电气设备检修试验等工作提高服务效率次启预计时间提前1月启新增负荷化德蒙誉商晔兆旗港原4#炉处供电合签订炉变启手续办理电费交纳等方面积极做提前服务踪服务加快启速度11月底提前启动运行确保售电量务完成
七注重培训提高员工素质
处认真落实局委求讲台师带徒培训活动载体容围绕干什学什缺什补什原加强全处职工技术培训月全处组织12次集中学容生产营销技术电检查廉政行风教育进行考试结合年公司普考电检查专业处组织员工认真学理知识利现场电检查营业普查集张铁路表计核查机会青工开展现场培训验老师傅讲解开展电检查营业信息普查表计查等相关容培养青工实操力年公司普考中获乌兰察布电业局前四名成绩
八加快基层支部建设步伐建工作见成效
支部建设基层服务型组织核心全面贯彻落实总书记系列重讲话精神学型服务型效型廉洁型四型具体求确保建工作目标步骤效果推进组织召开三严三实题生活会宣贯蒙电方略五四青工座谈会特邀请纪委监察处解射处开展风廉政讲座组织开展安全知识竞赛观安全警示教育片承办道德讲堂创建户理处融通文化传播站等系列行效活动培养处职工较高思想政治觉悟丰富职工文化生活激发支部战斗堡垒作强化队伍建设水班子成员月少次班组进行调研指导督导服务工作成立风廉政建设工作领导组风廉政建设工作制定部署实施检查促进项工作稳步推进结合处工作实际建立明察暗访常态化工作机制设立联系卡投诉箱方便户需问题第时间联系年没发生起行风事件
九存问题
1数租赁企业电气设备年久老化企业景气愿意投资进行设备改造存隐患极易发生事特电气设备原导致跳闸2016年处加检查力度规范高载户安全理制度发现户存隐患问题时督促整改
2目前处员年龄相差部分年新分配员工工作时手工作造成定困难处制定详细培训计划采取理实践相结合形式验老师傅定期讲课进行考试加强青工培训工作
十2016年工作安排
1坚持三天抄表核算制度加强抄核收电费账务理保证电费发行电费账务准确性严格执行部考核制度确保电费回收率完成100
2结合局春秋查计划制定详细安全电检查措施加强电检查发现问题时督促户进行消缺工作
3目前处已旗县高载客户安装预付费终端126套已47户户投入运行继续稳步推行计划2016年6月全部投入
4继续开展客户信度等级评价月专业组成评估组电费理帐务理电检查等方面进行评估信等级低客户继续加强监实现差异化理
5继续完善综合客户服务厅功进步规范服务流程提升服务力断提高客户满意度
6巩固前营业普查成果继续开展查工作确保基础信息准确电价执行位严格执行治区扶持政策边交易等电价政策
7继续走访户加户侧理时掌握市场行情相关政策时客户沟通做优质服务防范电费风险
8乌兰察布电业局关进步加强岗位技培训通知制定处培训计划理联系实际青工进行培训
总年里处工作取少成绩存足处新里年接厉骄躁积极配合努力做项工作更加奋发精神状态更加强烈责感命感全面完成局达项指标务
户理处
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