市民服务中心民族团结进步创建工作总结
**市民族团结进步创建工作开展中心作七进试点单位高度重视创建工作紧紧围绕讲团结谋发展保稳定促谐旋律力弘扬爱国义核心民族精神切实团结稳定福分裂动乱祸三离开理念深入心统筹开展项工作充分保持发扬民族团结进步模范集体模范作力弘扬中华民族团结奋进优良传统高举爱国义民族团结旗帜进步促进**市民族团结进步事业健康发展
做法
中心组高度重视精心组织成立民族团结进步创建工作领导组手组长分领导具体负责支部成员科室负责成员领导组进步完善工作责制度形成责明确化工作具体化领导亲抓分领导具体抓良局面创建工作计划安排部署
（）营造氛围开展民族团结宣传教育活动中心全体干部职工窗口工作员认真学贯彻十八届三中四中五中六中全会精神第六次西藏工作座谈会会议精神干部职工深刻认识团结稳定福分裂动乱祸道理二中心服务厅利LED显示屏进行宣传院醒目位置悬挂批社会义核心价值
观横幅创建工作开展中心宣传核心价值观计10余次三利年安宣传日9月17日民族团结进步节服务厅窗口工作员办事群众发放民族团结宣传资料计发放宣传资料600余份
（二）创先争优开展民族团结创建活动开展爱岗敬业四心服务活动四心服务理念（接群众热心宣传解释耐心服务细节贴心工作心）全心全意族民群众服务二种活动载体弘扬民族团结成立藏汉回门巴4民族干部职工参加摄影瑜伽合唱团舞蹈队足球队等兴趣组组织开展演讲赛摄影赛工间操舞蹈瑜伽趣味运动会民族团结杯乒乓球赛等中心舞蹈队参加治区格桑花杯排舞赛荣获优秀组织奖通丰富彩文体活动加深民族干部职工间相互帮助相互交流丰富全体干部职工业余文化生活提高中心凝聚力战斗力三开展民族团结藏汉语互帮互学活动厅藏族志教授汉族志学说藏语敬语开展藏汉职工双语学互助活动通相互学藏汉族志藏汉语水相互提高相互促进四开设汉语文补班中心组织教课验汉族志周三中心29名公益性岗位工作员补汉语文拼音教会新华字典学说汉语字识学员掌握基础汉语学法取定成效
五创建中心微信群凝聚心达相互交流相互解资源享目中心创建微信群利微信台发布中心类信息增强集体荣誉感传递正量目前中心微信群已成中心族干部职工相互交流增进友谊台六开展328百万农奴解放日演讲赛厅族干部职工积极参通举事例说事实方式展开演讲中心族员干部进步认识西藏旧社会历史背景更加坚定珍惜天易幸福生活信心七开展讲身边民族团结事活动通工作员厅窗口工作员视角发现讲述身边民族团结事鲜活事例感动家鞭策家实际行动践行全心全意族群众服务服务宗旨形成互帮互学互促良氛围八积极开展困难群众献爱心活动制定**市市民服务中心员干部结认亲交朋友活动实施方案产员志愿者示范城创建活动实施方案中心员领导干部率先带头结帮扶3户困难群众员愿结原33户困难群众结认亲交朋友年捐款捐物折合民币10万余元群众结深厚友谊九前木片区进行走访调研着愿捐款原号召中心全体干部职工木社区2名困难群众开展捐款活动目前中心已筹集捐款资金5363元三八妇女节天组织厅
8名妇女志前木社区慰问困难群众十开展绿色生态环保行动年公民道德宣传日天中心组织开展公民道德宣传活动厅做尊老爱幼活动咨询引导动搀扶老便民复印等办理业务群众倒开水等外组织中心干部职工走街头纳金东路认真扫卫生捡拾垃圾做文明劝导员切实落实公民道德宣传日相关活动容
（三）结合实际做便民利民服务工作民族团结工作中**市市民服务中心结合实际紧紧围绕便民利民工作目标着力推行四心服务造窗口新形象提高民服务质量提供性化服务服务厅配备3名咨询员具体负责引导办事群众快速办理业务办事群众免费复印识字群众填写资料负责接听咨询电话公众提供项目办理行车路线咨询等服务满足日常咨询需创建工作开展咨询台接类咨询服务达26万余次二配备相应便民设施服务厅设置失物招领处ATM取款机免费复印机开水供应点手机充电器等候区座椅等便民设施前办事群众提供类性化服务三出台便民服务举措鉴厅公安二手房交易公交窗口高峰期流量办事群众等候时间长情况通积极兄弟省市积极联系取通南京市政务服务中心援助设立号系统该系统提
前办事群众手机发送号办理业务通知极程度办事群众节约时间四加强监督检查充分运厅视频监控系统值班巡查机制加强事项办理全程进行实时监察加强工作员工作纪律服务规范执行日常理时解掌握服务厅工作情况解决纠正发现问题时审批窗口设置电子评议器放置群众意见簿投诉电话等动公开接受社会公众评价投诉周安排名处级领导干部服务厅值班现场办公处理行政效建设存问题受理处理群众投诉
二工作成效
市委市政府高度重视市直部门力支持配合中心全体干部职工辛勤努力中心民族团结进步创建工作做四位：思想位坚持民族团结工作作头等事抓统思想认识基础认真安排精心组织二学位通学民族方针政策民族法律法规基知识中心干部群众形成讲知识讲团结识三宣传位通唱响讲团结谋发展保稳定促谐旋律做家喻户晓皆知四容位通强基惠民活动载体群众性参面断扩活动容丰富彩
民族团结进步创建工作开展中心办理类服务事项21万余件办结率达9993整办件程中
未发现吃卡等违规现象总体工作受社会界评区市相关部门领导充分肯定中心先获**市民族团结先进集体西藏治区级民族团结先进集体中心督查科副科长周济燕获**市民族团结先进
三 存问题
肯定成绩时应该清醒市民服务中心民族团结进步建设方面存着足表现：民族团结教育形式较单目前仅演讲座谈报告会等形式群众参面够广泛二族办事群众民族意识宗教意识然着社会发展正逐渐淡化民族问题宗教问题交织起民族宗教工作面着较错综复杂难题影响民族团结社会稳定安定素然存三厅部分少数民族职工科学文化素质进步提高容易受民族分裂分子蒙蔽蛊惑
四步工作计划
（）先进典型引路力挖掘培育宣传立足职窗口岗位做奉献典型认真总结发掘先进典型张旗鼓宣传践行三代表重思想典型宣传立公执政民典型宣传弘扬伟民族精神典型宣传民族团结典型弘扬社会正气先进典型模范事迹先进验教育启发激励
榜样力量感召凝聚心通典型宣传产社会义中华民族家庭观念进步深入心立公执政民思想民族团结思想真正成级员干部觉行动
（二）充分抓中中央办公厅 国务院办公厅印发关法治理民族团结事务促进民族团结意见通知（简称通知）学贯彻学通知作重容全面系统学通知做全面准确握通知精神实质通学领会贯彻实施通知进步提高族干部职工民族团结观念增强民族团结增强祖国凝聚力促进中心政务工作进步发展
（三）广泛开展四高度认宣传教育新历史条件坚定移高举民族团结旗帜坚定信念理想团结族民凝聚族民力量致力建设中国特色社会义伟事业必须强化四高度认：族干部群众达祖国高度认中华民族高度认中华文化高度认中国特色社会义高度认通开展四高度认宣传教育引导族干部群众充分认识西藏古伟祖国分割部分维护祖国统反民族分裂国家高利益西藏族民根利益充分认识五十六民族中华民族家庭员家庭血肉相连休戚中华民族利益高切充分认识反分裂斗争长期性尖锐性复杂性进步认清民族分裂义质危害分清
非界限敌界限增强维护民族团结维护祖国统反民族分裂觉性坚定性确保西藏长治久安奠定坚实思想基础
（四）继续巩固发展意识形态领域反分裂斗争教育成果四高度认教育马克思义五观教育意识形态领域反分裂斗争教育作机整体统部署统实施继续坚持正面灌输原坚持懈族干部群众进行马克思义五观教育民族宗教政策宣传教育继续深入学中央治区委关维护稳定系列重指示精神结合学中国西藏历史现状正确宣传西藏发展历史包括民族发展宗教演变历史揭露批判民族分裂势力散布种种谬族干部群众进步统思想全面正确认识西藏发展历史全面正确理解民族宗教政策断深化干部群众反民族分裂维护祖国统维护社会稳定重性认识凝聚族干部群众力量维护社会稳定加信教群众爱国宗教士宣传教育力度加强爱国宗教士思想队伍建设全面提高思想政治觉悟宗教学识水成支抵御渗透维护祖国统重力量力气抓青少年培养教育力加强爱国义集体
义社会义宣传教育加强马克思义国家观民族观宗教观历史观文化观宣传教育加强辩证唯物义历史唯物义神宣传教育青少年代健康成长合格社会义事业建设者高度重视思想文化阵建设继续采取力措施断扩宣传工作覆盖面西方敌势力民族分裂势力宣传渗透压政府声音传千家万户
（五）民族团结教育族干部群众办实事办事相结合重视解决族干部群众关心实际问题难点热点问题入手竭全力群众办实事办事想群众想急群众急谋群众需办实事中贯穿思想教育通解决现实问题引导群众提高思想认识达凝聚心统思想目定战略眼光站局高度充分认新形势加强民族团结重性紧迫性坚持手抓民族团结手抓改革发展扎扎实实作项工作断巩固发展民族团结政治局面
（六）采取种形式方法加宣传教育力度开展民族团结教育活动坚持时俱进断创新宣传教育形式广泛开展群众性民族团结宣传教育活动采取种形式方法吸引群众广泛参努力提高教育效果寓民族团结教育生动活泼丰富彩活动中行效群众喜闻乐见活动形式工作方法继续坚持发扬时适应新形势断进行探索创新努力增强宣传教育针性吸引感染力
总中心取定成绩时戒骄戒躁积极思考开拓创新巩固民族团结进步创建工作成果中中央办公厅 国务院办公厅印发关法治理民族团结事务促进民族团结意见通知通知精神工作纲领进步推进民族团结进攻创建工作新台阶
**市市民服务中心
2017年3月23日
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**市民族团结进步创建工作开展中心作七进试点单位高度重视创建工作紧紧围绕讲团结谋发展保稳定促谐旋律力弘扬爱国义核心民族精神切实团结稳定福分裂动乱祸三离开理念深入心统筹开展项工作充分保持发扬民族团结进步模范集体模范作力弘扬中华民族团结奋进优良传统高举爱国义民族团结旗帜进步促进**市民族团结进步事业健康发展
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（二）创先争优开展民族团结创建活动开展爱岗敬业四心服务活动四心服务理念（接群众热心宣传解释耐心服务细节贴心工作心）全心全意族民群众服务二种活动载体弘扬民族团结成立藏汉回门巴4民族干部职工参加摄影瑜伽合唱团舞蹈队足球队等兴趣组组织开展演讲赛摄影赛工间操舞蹈瑜伽趣味运动会民族团结杯乒乓球赛等中心舞蹈队参加治区格桑花杯排舞赛荣获优秀组织奖通丰富彩文体活动加深民族干部职工间相互帮助相互交流丰富全体干部职工业余文化生活提高中心凝聚力战斗力三开展民族团结藏汉语互帮互学活动厅藏族志教授汉族志学说藏语敬语开展藏汉职工双语学互助活动通相互学藏汉族志藏汉语水相互提高相互促进四开设汉语文补班中心组织教课验汉族志周三中心29名公益性岗位工作员补汉语文拼音教会新华字典学说汉语字识学员掌握基础汉语学法取定成效
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8名妇女志前木社区慰问困难群众十开展绿色生态环保行动年公民道德宣传日天中心组织开展公民道德宣传活动厅做尊老爱幼活动咨询引导动搀扶老便民复印等办理业务群众倒开水等外组织中心干部职工走街头纳金东路认真扫卫生捡拾垃圾做文明劝导员切实落实公民道德宣传日相关活动容
（三）结合实际做便民利民服务工作民族团结工作中**市市民服务中心结合实际紧紧围绕便民利民工作目标着力推行四心服务造窗口新形象提高民服务质量提供性化服务服务厅配备3名咨询员具体负责引导办事群众快速办理业务办事群众免费复印识字群众填写资料负责接听咨询电话公众提供项目办理行车路线咨询等服务满足日常咨询需创建工作开展咨询台接类咨询服务达26万余次二配备相应便民设施服务厅设置失物招领处ATM取款机免费复印机开水供应点手机充电器等候区座椅等便民设施前办事群众提供类性化服务三出台便民服务举措鉴厅公安二手房交易公交窗口高峰期流量办事群众等候时间长情况通积极兄弟省市积极联系取通南京市政务服务中心援助设立号系统该系统提
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二工作成效
市委市政府高度重视市直部门力支持配合中心全体干部职工辛勤努力中心民族团结进步创建工作做四位：思想位坚持民族团结工作作头等事抓统思想认识基础认真安排精心组织二学位通学民族方针政策民族法律法规基知识中心干部群众形成讲知识讲团结识三宣传位通唱响讲团结谋发展保稳定促谐旋律做家喻户晓皆知四容位通强基惠民活动载体群众性参面断扩活动容丰富彩
民族团结进步创建工作开展中心办理类服务事项21万余件办结率达9993整办件程中
未发现吃卡等违规现象总体工作受社会界评区市相关部门领导充分肯定中心先获**市民族团结先进集体西藏治区级民族团结先进集体中心督查科副科长周济燕获**市民族团结先进
三 存问题
肯定成绩时应该清醒市民服务中心民族团结进步建设方面存着足表现：民族团结教育形式较单目前仅演讲座谈报告会等形式群众参面够广泛二族办事群众民族意识宗教意识然着社会发展正逐渐淡化民族问题宗教问题交织起民族宗教工作面着较错综复杂难题影响民族团结社会稳定安定素然存三厅部分少数民族职工科学文化素质进步提高容易受民族分裂分子蒙蔽蛊惑
四步工作计划
（）先进典型引路力挖掘培育宣传立足职窗口岗位做奉献典型认真总结发掘先进典型张旗鼓宣传践行三代表重思想典型宣传立公执政民典型宣传弘扬伟民族精神典型宣传民族团结典型弘扬社会正气先进典型模范事迹先进验教育启发激励
榜样力量感召凝聚心通典型宣传产社会义中华民族家庭观念进步深入心立公执政民思想民族团结思想真正成级员干部觉行动
（二）充分抓中中央办公厅 国务院办公厅印发关法治理民族团结事务促进民族团结意见通知（简称通知）学贯彻学通知作重容全面系统学通知做全面准确握通知精神实质通学领会贯彻实施通知进步提高族干部职工民族团结观念增强民族团结增强祖国凝聚力促进中心政务工作进步发展
（三）广泛开展四高度认宣传教育新历史条件坚定移高举民族团结旗帜坚定信念理想团结族民凝聚族民力量致力建设中国特色社会义伟事业必须强化四高度认：族干部群众达祖国高度认中华民族高度认中华文化高度认中国特色社会义高度认通开展四高度认宣传教育引导族干部群众充分认识西藏古伟祖国分割部分维护祖国统反民族分裂国家高利益西藏族民根利益充分认识五十六民族中华民族家庭员家庭血肉相连休戚中华民族利益高切充分认识反分裂斗争长期性尖锐性复杂性进步认清民族分裂义质危害分清
非界限敌界限增强维护民族团结维护祖国统反民族分裂觉性坚定性确保西藏长治久安奠定坚实思想基础
（四）继续巩固发展意识形态领域反分裂斗争教育成果四高度认教育马克思义五观教育意识形态领域反分裂斗争教育作机整体统部署统实施继续坚持正面灌输原坚持懈族干部群众进行马克思义五观教育民族宗教政策宣传教育继续深入学中央治区委关维护稳定系列重指示精神结合学中国西藏历史现状正确宣传西藏发展历史包括民族发展宗教演变历史揭露批判民族分裂势力散布种种谬族干部群众进步统思想全面正确认识西藏发展历史全面正确理解民族宗教政策断深化干部群众反民族分裂维护祖国统维护社会稳定重性认识凝聚族干部群众力量维护社会稳定加信教群众爱国宗教士宣传教育力度加强爱国宗教士思想队伍建设全面提高思想政治觉悟宗教学识水成支抵御渗透维护祖国统重力量力气抓青少年培养教育力加强爱国义集体
义社会义宣传教育加强马克思义国家观民族观宗教观历史观文化观宣传教育加强辩证唯物义历史唯物义神宣传教育青少年代健康成长合格社会义事业建设者高度重视思想文化阵建设继续采取力措施断扩宣传工作覆盖面西方敌势力民族分裂势力宣传渗透压政府声音传千家万户
（五）民族团结教育族干部群众办实事办事相结合重视解决族干部群众关心实际问题难点热点问题入手竭全力群众办实事办事想群众想急群众急谋群众需办实事中贯穿思想教育通解决现实问题引导群众提高思想认识达凝聚心统思想目定战略眼光站局高度充分认新形势加强民族团结重性紧迫性坚持手抓民族团结手抓改革发展扎扎实实作项工作断巩固发展民族团结政治局面
（六）采取种形式方法加宣传教育力度开展民族团结教育活动坚持时俱进断创新宣传教育形式广泛开展群众性民族团结宣传教育活动采取种形式方法吸引群众广泛参努力提高教育效果寓民族团结教育生动活泼丰富彩活动中行效群众喜闻乐见活动形式工作方法继续坚持发扬时适应新形势断进行探索创新努力增强宣传教育针性吸引感染力
总中心取定成绩时戒骄戒躁积极思考开拓创新巩固民族团结进步创建工作成果中中央办公厅 国务院办公厅印发关法治理民族团结事务促进民族团结意见通知通知精神工作纲领进步推进民族团结进攻创建工作新台阶
**市市民服务中心
2017年3月23日
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