多措并举全面做好旅游质监执法工作

措举全面做旅游质监执法工作
眉县文物旅游局
（2015年7月27日）
 
年眉县旅游质监执法工作宣传贯彻旅游法契机全面提升旅游服务质量中心着力规范旅游市场秩序着力优化旅游发展环境着力提高游客满意度线针旅游市场存突出问题加市场监力度断加强旅游投诉受理旅游服务质量现场检查旅游行政执法旅游质监执法队伍建设等工作机制建设确保全县旅游行业安全秩序质量效益四统眉县旅游产业快速发展良基础现局旅游质监执法工作开展情况位领导作简汇报：
基情况
截止年7月县开展联合执法检查活动10次出动旅游局太**委会物价工商消防质监药监公安国土交通等相关单位检查员100余次受理旅游投诉（省市转办公开电话领导批示件书面投诉）28件结案27件结案率964全县努力年半年全县接游客3345万次增长298实现旅游综合收入2371亿元增长333未发生起旅游安全事重旅游投诉案件全县旅游业运行良旅游市场秩序井然
二积极做旅游投诉受理工作
1畅通投诉渠道指导全县旅游景区星级宾馆乡村旅游集中点工业旅游示范点旅行社涉旅企事业单位设立专门旅游投诉热线电话保持24时畅通单位显眼位置悬挂标牌游客时解投诉渠道时设立眉县旅游投诉热线落实24时电话接听制度局官方网站微信微博重节点公示统做全县旅游投诉受理工作
2规范工作程序践行首问负责制明确接听投诉电话第投诉处理负责接接受旅游投诉立案调查调解结案等环节严格规定程序工作规办理
3建立级协调处理机制巩固太**旅游区委会行业办太**公园**谷公园重点景区旅游质监服务点建设投诉处理机制形成旅游企业行政部门齐抓格局二加强协调信息互通时处理转办职职责范围外游客投诉三采取头受理协查协办联合处理方式助部门优势职督促企业时处理旅游投诉游客投诉量短时间解决基层提高旅游投诉处理质量效率
4建台账做回访建立旅游投诉处理档案台账设专负责统计整理保工作旅游投诉案件进行回访做回访记录时查找存问题督促关单位采取措施改进服务质量半年受理旅游投诉中没发生起行政复议案件游客满意率达100
三抓旅游安全维护市场秩序
积极开展节假日市场检查工作法定节假日前发旅游安全工作通知制定应急预案时处理突法事件咨询投诉电话实行24时值班时受理投诉解答游客旅游咨询节前节中进行全天侯巡查确保涉旅企事业单位做假日旅游接工作营造谐假日旅游氛围
二加旅游市场检查力度结合时期明确检查重点局牵头联合质监安监交通物价等部门定期开展旅游市场检查重点检查旅游企业否制定安全应急预案投诉电话否24时值班旅行社否租黑车否旅游客运企业签订合旅游商店饮食摊点否明码标价宾馆饭店设施否完善服务水否合标准景区否执行关老年残疾军进入景区免票相关规定否围追兜售欺客宰客现象通检查进步加市场监力度净化市场环境
三开展旅游行业安全生产监铁拳执法行动年5月份起省市统安排局联合安监质检药检卫生交通等相关部门积极开展安全生产监铁拳执法行动制定行动方案明确活动目步骤责方案认真开展联合安全生产监专项整治活动次活动检查旅游企事业单位安全生产体责落实情况督促相关企事业单位做应急预案制定演练检查旅游客运车辆运营安全强化索道滑索游乐设施等特种设备安全理检查宾馆饭店消防食品安全游客创放心餐饮住宿环境检查景区道路安全质灾害发区域日常监巡逻巡检记录情况构建安心出行环境务累计排查安全隐患18项
发整改通知书16份督促相关单位全部整改位确保县旅游市场安稳定
三步工作算
加强执法员培训定期定期组织执法员集中学旅游行业相关法律法规行政执法实务等积极参加省旅游局举办全省旅游行业质监执法员培训全体执法员树立安全旅游业生命线理念熟练掌握旅游质监执法工作业务知识提高法行政法办事力水
二加联合执法力度联合执法活动常态化积极联合质监安监公安国土药监交通物价等相关部门做安全专项检查工作努力做安全检查走场留隐患时重点抓企业隐患整改问题检查审核工作全力造安全放心旅游环境
三进步落实安全生产体责指导涉旅企业做安全生产领导机构建设工作建立手亲抓工作机制安全生成放景区企业发展首位置组织涉旅企业做员工安全培训应急演练工作安全意识牢固扎根业员心底建立政企联动安全应急理机制时解决处理安全事坚实基础努力生产事危害
降值


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