银行作为金融服务行业


        银行作金融服务行业必定遵循着服务行业规律服务赢客户日常工作起点目标说现家银行利率水产品等相差情况客户选择家银行服务必定考虑重素做服务重性言喻

        实践中真正理解服务真缔理解服务涵深知时勤练技苦钻业务知识熟练掌握服务技规程提高身分析处理问题力断提高服务质量服务水实现准确高效快捷服务理念增强客户满意度忠诚度赢客户信进激烈市场竞争中赢更更业务 
         事柜面操作业务天客户进行面面交流种层次性格客户接触少段时间里工作余常思考客户更沟通样提高服务水觉换位思考善微笑非常沟通方式换位思考站客户角度思考问题常想客户银行办理业务想效果什?客户办理业务接受服务非想想办业务够正确快速安全办理程中够感受服务尊重感觉考虑点时候办理业务时候坚持四点原首先面带微笑态度定次简洁语言询问客户办理业务量正确受理业务前提快速度某风险注意事项进行提示客户着想 

        微笑信种表示声语言传递着友交中丰富感染力征服力表情柜台银行窗口柜台员工精神面貌代表着银行理水形象微笑员工心灵窗口发心微笑客户进行真诚效沟通
    相信相心生发心微笑具魅力颗真诚心传递客户发心足赢位客户信会心真诚微笑温暖客户心灵赢客户信赖深知客户银行宝贵资源客户存服务银行营银行效益源银行灵魂银行生命工作压力工作累家烦心事忙碌深夜摆出副开心脸色样会客户感觉受欢迎会引起客户猜疑满形中会许客户拒门外实天工作中时面着客户审视目光象天面考官做少意味着考官少印象分意味着决定样态度客户态度实际身言行面镜子挑剔镜子更反省镜子里里够里需改进然客户工作表示满意难件事知道天着装整洁文明语班前准备工作做充分外微笑坚摧利器保持良心态养成微笑惯仅仅微笑更客户微笑样初次**汉银村镇银行办理业务客户感亲切感受积极气带快乐时中快乐天工作带良心情化身工作中动力 


        古语云:工欲善事必先利器银行网点线员工没硬业务技娴熟操作技巧法客户提供完善快捷服务干职工作初银行时银行工作说片崭新天空十分注重加强业务技水学提高深知技提高服务水基础掌握熟练业务技工作中心应手更广客户提供方便快捷准确服务提高工作效率赢客户信赖  

         八时工作难充足时间练技利休息时间抽空练坚持缺什补什原前字速度够快准确率够高坚持练点钞工作没捷径做准微细规范动作进行数次机械重复训练做心口手合样提高速度准确率深知抓紧切时间严格求养成长期学惯坚持怕苦怕累怕繁精神练技基功练提高办理业务速度  


        惯服务理解态度态度等服务实然服务更深刻涵服务者必须具良专业知识遵纪守法合规意识善解心意准确快捷高效服务技知识提高服务力坚强保证  

    良专业知识源时学日常实践非常专注学知识实际工作结合运工作中学工作中提高工作中体会听学做想听师傅领导教导学师傅处理业务时操作技术做业务时特谨慎注意容易犯错环节细节遇难点问题时立师傅请教时客户解决做熟生巧做完业务马想想什做没风险样会做细做精越做越

        心体会善客户做服务根客户果满足会喜悦传递果心情极糟会造成原倾诉种效果简单加减n次方形式进行扩散细节中体现仅行整体形象工作中常换位思考角度观察体验客户心态具体服务需求真诚换取客户真情客户角度出发想客户想急客户急争取工作做优**支行客户离行路程较远次行办理业务花费量时间路遇客户换位体会客户心态次客户会予真诚问候耐心细致听取客户服务诉求快办理完相关业务时想没想细节提醒省客户回时间提供方便留行窗口服务良印象觉行办理业务正确选择种服务享受  

        优质服务体现时笔细业务细微细节中世难事相信做心心诚心信心耐心细心处理第笔业务接位客户岗位做出业绩挖掘优质客户留住老客户争取新客户根顾客需求提供差异化便利服务支持服务达服务品质差异性高端客户老客户时动招呼客户假准确称呼姓氏职务表示客户熟悉会产生重视感觉进拉距离会形形增加行业务第次接触新客户动热情准确快捷做笔业务客户留良印象然工作中存许足会工作中真诚认真做事努力加改进提高认真贯彻客户第服务思想坚持信誉客户服务原热情服务礼貌客通身断努力学知识真诚客户排忧解难客户提供优质服务工作中体现升华**汉银村镇银行服务 


    文香网httpwwwxiangdangnet

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    惠普针对电子金融服务行业解决方案-金融证券解决方案

    惠普针对电子金融服务行业解决方案-金融证券解决方案  新一代技术服务金融行业现状   服务渠道多样化:金融行业的服务渠道从传统的营业网点发展到Internet,Call Center,Mobi...

    9年前   
    553    0

    服务行业标语

    服务行业标语  传播婚育新风 促进社会文明   传生育文化 树婚育新风   带着愁容进店,怀揣健康回家   带着感情下病房,想着病人开处方   但愿世人无疾病,宁可架上药生尘   发展社区生育...

    9年前   
    710    0

    服务行业的口号

    服务行业的口号  坚持以人为本,提高优质服务,保障公民权益  建文明社区 树婚育新风  健健康康,齐奔小康  讲卫生,爱清洁,预防疾病  救死扶伤,尽职尽责  救死扶伤,实行革命的人道主义  ...

    11年前   
    563    0

    服务行业口号

    服务行业口号  传播婚育新风 促进社会文明  传生育文化 树婚育新风  带着愁容进店,怀揣健康回家  带着感情下病房,想着病人开处方  但愿世人无疾病,宁可架上药生尘  发展社区生育文化 祝您...

    9年前   
    606    0

    大学金融系学生银行实习报告

    大学金融系学生银行实习报告  实习地点:湖北省襄樊市长虹路  实习单位:中国银行襄樊分行营业部  实习时间:7月23-8月底  实习岗位:大堂经理助理  实习工作内容:接待客户,产品介绍,为客...

    8年前   
    471    0

    金融机构银行实习小结

    金融机构银行实习小结  过去的一年,我在支行半年,总行半年,完成了一年的见习。  在见习中,收获了许多,成长了许多,逐渐的开始有学校人向社会人进行转变。在这一年里,主要的感受有:  第一,从微...

    12年前   
    652    0

    银行金融运行情况报告

    商行银行2012年金融分析材料 根据人民银行通知要求,现将我行2012年金融运行情况报告如下: 一、2012金融运行情况 (一)我行经营方向及业务拓展情况 当前,金融市场的竞争已达到异...

    11年前   
    12004    0

    商业银行与互联网金融

    浅探商业银行在互联网金融冲击下的应对决策     摘要:互联网金融是最近新兴的一种商业模式,这股新崛起的金融势利使得商业银行的传统价值创造和价值实现方式被彻底颠覆。基于这样一个新竞争格局...

    5年前   
    2082    0

    不作为慢作为乱作为

    下猛药治顽疾,强素质尽天职       --在“不作为、乱作为、慢作为”问题专项整治动员会上的讲话 (20**年12月20日)   刚才,栾组长在会上传达了区纪委印发的《**区开展“不...

    6年前   
    5001    0

    服务行业团队口号

    服务行业团队口号  采购企业效益最直接的源泉  放心的服务质量和你全程相伴.  服务到家到位是质量的生命线.  公开 公平 公正 效益 诚信  供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展  ...

    11年前   
    546    0

    商场服务行业规范

    商场服务行业规范1 范围本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量,涵盖了百货商场服务质量体系运作要素,服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。本规范适用于本市行...

    4年前   
    1984    0

    服务行业工作心得

    服务行业工作心得  一、写在最前面   朋友,你现在快乐吗?当你看到这个帖子,说明你关心百货行业的工作,你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。  那么,日出东海落西山,苦也一天乐也一...

    10年前   
    565    0

    服务行业工作总结

    服务行业工作总结  一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维...

    9年前   
    570    0

    商业银行要重视对金融生态环境的研究利用—财经金融

     商业银行要重视对金融生态环境的研究利用—财经金融  当前,金融生态环境问题越来越受到关注。作为现代市场经济重要组成部分和在金融生态链中居于中心地位的商业银行,应当重视和加强对金融生态环境的基...

    10年前   
    463    0

    银行XX清廉金融文化调研报告——怎样建设清廉金融文化

    清廉文化自古有之,也叫廉洁文化。清廉,顾名思义,指清正廉洁,不接受他人馈赠的钱财礼物,不让自己清白的人品受到玷污,就是廉洁。在现代汉语中,“廉洁”的通常意义为:不损公肥私;

    2年前   
    480    0

    银行金融从业金融综合知识考试题库

     金融综合知识考试题库 1000 题 1.下列商业银行的管理理论主动进取特点最明显的是( ) 。 A. 资产管理 B. 负债管理 C. 资产负债综合...

    5年前   
    2069    0

    上海银行业青年送金融服务和金融知识总结交流会

    上海银行业青年送金融服务和金融知识“进园区、进郊区、进社区”活动总结交流会   一、上海银监局团委发言 1、对“三进”活动进行简介 2、汇报“三进”活动取得的成效   二、对获奖的...

    9年前   
    7301    0

    2016年银行行长有作为离任述职报告

    2016年银行行长有作为离任述职报告  银行行长离任述职报告范文  分行监察部:  根据离任审计的有关要求,结合实际情况,述职如下:  一、现状  我自XX年x月被省分行聘为xx支行党委书记、...

    7年前   
    474    0

    服务行业员工亲善演讲稿

    服务行业员工亲善演讲稿  各位同事、领导:   大家早上好。   我叫hl。今天我很荣幸站在这里跟大家聊几分钟。其实我在工作方面也没做什么特骄傲的事情,我也是和大家一样做着自己该做的工作。工作...

    9年前   
    588    0

    服务行业的心得体会

    服务行业的心得体会  服务行业的心得体会;时间过得真快,转眼间,我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了,然而,在这短短的三个月工作中,其中的所观、所做都让我感触颇深。  对于我来说,这是我第一...

    10年前   
    427    0