客服下月策划

客服月策划              
着公司日益成长公司业务逐渐发展壮起求部门崭新面貌工作客服部作公司客户沟通部门更工作状态接工作中更应该严格求认真做质工作
工作职责
（1）维护回访老客户定期负责片区老客户进行回访解变压器情况新需求客户反应回情况做详细记录（记录中必须详细记录客户公司名称址负责联系方式）完领导时沟通客户时解决客户信便维护工作做维护工作时做回访工作
（2）收集潜客户信息负责片区政府网环保网国土资源网电力公司煤矿等方收集信息限度挖掘客户信息信息时写需求信息做踪工作通发短信电话等方式时客户沟通解客户新动态力求条信息踪成功提高成功率
二工作目标
现状：月负责片区找五家信息中现阶段定家前两天参加招标**常钢铁限公司然次招标未中标通天踪理清部关系价值信息中吸取教训争取次合作够成功
结合次招标信息常钢铁作重点客户相信维护定会见成效
月工作重点刚刚起**区力求收集更信息时保持原客户踪维护重点顾刚刚联系新客户重点客户问题优先处理努力公司效益更台阶
三完成目标相应策略
（1）电话拜访时技巧盲目电话客户电话前想说什时候找中重点切记电话拜访时方见表情态度声音做第印象判断保持愉快心情悦耳音调时方减低排斥感便做亲感觉电话拜访中开始抱持着太高成功期需抱持着定失败心二者抱持50太阳底没件事绝事变数期太高失败较易复原期太低易品尝成功果实
   （2）技巧客户时沟通定时客户进行问候客户心理接受信样总天会买产品
总结通三月工作总结四月工作中定身出发崭新精神面貌客户工作枯燥乏味真正心工作会成绩坚持树立远明品牌服务观念做

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