15. 2003/11/23首程合格率 70% 90% 95% 累计合格率= 59.85%
质量成本 400 1200 800 $2400USD/天
产量 1500 1800 1200 1200件/天按重要性排序项目项目1项目 2项目 3DM A I CDM A I CDM A I C D = 定义
M = 测量
A = 分析
I = 改善
C = 控制ACB
19. 2003/11/23问题陈述问题陈述的目的
清楚地界定问题
所有人员对问题的认识有一致性
问题陈述应包括:
What? -- 哪些过程或产品有缺陷? 缺陷是什么?
Where? -- 在哪里观测到的? 在什么产品上?
When? -- 何时观测到的? 有否典型性?
How Much? -- 多少产品有缺陷? 每件产品上有多少缺陷? 趋势如何?
How Do I Know? -- 什么标准我们没有满足?
20. 2003/11/23问题陈述问题陈述可用如下格式:
“What is wrong
Where it happened
When it occurred
To What Extent and
I Know That Because….”
问题陈述:
不应包含造成缺陷的原因
不应包含解决问题的方案
应清晰简洁并有针对性好的问题陈述是解决问题的关键一步!
21. 2003/11/23什么不好&在哪发生?一个好的问题陈述应清晰地定义:What is Wrong,如:
“用户对我们的产品不满意……”
“成品率糟糕……”
“可靠性不够……”
一个好的问题陈述应清晰地定义:Where the problem occurs,如:
“亚洲的用户对我们的产品不满意……”
“3#生产线的成品率糟糕……”
“YUMA产品的可靠性不够…….”
22. 2003/11/23什么时候开始发现?一个好的问题陈述应清晰地解释:When the problem occurred.
“亚洲的用户对我们的产品不满意,开始于1月份……”
“3#生产线的成品率糟糕,自从维修以后……”
“YUMA产品自开始生产以来可靠性一直不够……”
23. 2003/11/23问题的范围有多大?一个好的问题陈述应清晰地解释:The EXTENT of the problem.
“亚洲的用户对我们的产品不满意,开始于1月份以来 ,用户抱怨已经上升了15%……”
“3#生产线的成品率糟糕,自从维修以后,FTY仅为81%…”
“YUMA产品自开始生产以来可靠性一直不够。MTBF为3,500个小时”
24. 2003/11/23标准是什么?一个好的问题陈述应清晰地解释:HOW I KNOW there is a problem.
“亚洲的用户对我们的产品不满意,开始于1月份以来 ,用户抱怨已经上升了15%,这是美国用户投诉率的一倍”
“3#生产线的成品率糟糕,自从维修以后,FTY仅为81%,其他生产线的FTY要超过90%”
“YUMA产品自开始生产以来可靠性一直不够。MTBF为3,500个小时,用户的规格为5,000个小时”