9. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 知识管理的先导程序扩大知识管理推广组织通过电子货币的直接奖励CEO的最大关心事项2. 知识管理引入 Ⅱ. 知识管理目的及引入7 1996年,根据CEO的指示,组成知识管理推广组织(KMG)并扩大实施。
对员工不断强调知识管理的重要性
促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。 组成KM专门组织,致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大
选定各知识领域的公司内部专家
公司内26个事业部以及下属137个部门都选定部门知识管理员 知识价值的电子货币化
个人电子货币的积累
电子货币转化为实际货币以作为奖励
- 在6,700名全体员工中,每季度平均2,000名得到奖励
- 每季度支付金额:每人3万韩元(2百人民币) ~ 100万韩元(6千人民币)之间
10. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 对新员工进行知识管理培训
对知识主管以及各事业部/部门知识管理员的培训
聘请具有各核心必要知识的公司内外讲师,召开研讨会(年平均30次)
接受国内外企业及教育机关的评估访问
- 2002年上半年进行了16次(World Bank, KTF, 关税厅, KAIST, POSCO, 韩国电力,高速铁路公团等)知识管理教育及宣传 奖励年度SDS新知识人(各领域知识管理优秀活动者)
各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励
对于优秀知识注册者提供特别稿费知识管理奖励制度2. 知识管理引入(继续) Ⅱ. 知识管理目的及引入知识管理先导程序 (继续)8
11. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 每年进行对知识管理活动的满意度的问卷调查
通过问卷调查的结果,分析及评价知识管理活动变化
通过整理员工的要求事项,选定下一年度的推进课题
扩大知识管理参与文化的传播及提高职员的可信度知识管理先导程序 (继续)调查知识管理满意度 业务流程为基础的知识管理最佳实践发表大会
CoP(Community of Practice) 活动实例发表大会
召开知识运用实例竞赛传播知识管理文化为目的的活动2. 知识管理引入(继续) Ⅱ. 知识管理目的及引入9
12. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 1. 知识内容 Ⅲ. 知识管理因素■ 人才
- 顶级IT英才
- 人才培育
■ Know-how
- 众多领域的丰富经验
- 软件包
- 先进的品质保障体系
- 信息资源的稳定性
■ 全球网络化
- Global Operations
- 战略性合作以及
商务合作伙伴1-1 核心力量10
13. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 181. 知识内容 Ⅲ. 知识管理因素1-2 核心知识核心力量培养人才拥有的知识内容对各领域新技术信息的公司内部论文/报告
由各领域专家整理的学习资料 核心知识新技术报告
公司内专家信息
各领域学习资料多种
行业经验各行业的业务Knowhow
营业、开发、项目管理、经营支援业务知识行业/业务Knowhow
项目相关知识
各职务的必要知识先进的品质保证体系对于各案件的三星SDS的项目开发方法论开发方法论信息资源的稳定性共享各IT技术领域的专业知识
发生问题而请求解决方案时,24小时内回应IT技术诀窍
故障排除诀窍Global Operations共享用英文制作的营业/营销支援工具
海外分公司法人之间的商务信息共享Global Standard 知识 经营战略以专家为主
导的
组织文化确保
高附加值
事业竞争力
建立全球化 N/W经营体系
14. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 19①初期引进阶段 : WHAT MODEL(信息为中心)知识的定型化非定型化知识知识共享以及再利用营业活动开发业务企划/运营业务适用方法论个人学习经营战略营业支援项目信息技术TIPS行业/业务Knowhow知识
创造知识
积累知识验证知识管理中心1. 知识内容 Ⅲ. 知识管理因素1-3 知识模式 三星SDS采用三种知识模式,但在知识管理初始阶段,对各时期各模式优化程
度有相应的侧重。
15. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 20②全公司传播阶段: WHO MODEL(专家为中心)知识的定型化知识提供者知识共享以及再利用知识主管执行项目业务经验关心领域资格证经验战略营业支援项目信息技术TIPS业务TIPS知识共享活动技术履历,讲课活动专家 MAP③ KM文化确立阶段 : HOW MODEL(解决问题为中心)知识的定型化隐含的知识知识共享以及再利用技术Knowhow业务 Knowhow项目 Knowhow营业 Knowhow电子咨询社区发生问题解决问题1. 知识内容 Ⅲ. 知识管理因素1-3知识模式(继续)
16. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 21 各组织、业务领域的必要知识掌握方法
① 全体员工的知识管理问卷调查
每年的问卷调查中有多个文件项目是涉及到必要知识的的项目。
☞ 2002年,共 6,700人中4,949人进行了解答。⇒ 能够找到必要知识的比例为54.8%
② 按各职务进行面谈
选择适当人员,由知识管理组直接进行一对一面谈,掌握必要知识的水平。
☞ 2001年,以高级职员以及营业/营销、开发、咨询等职务为对象,对200名员工进行了一对一面谈。
③ 通过业务流程为基础的知识管理,确认必要知识的差距以及确保履行
对各部门的业务流程进行整型化,并按各详细业务行为(activity)选择必要知识。
缩短知识差距的方法
① 没有必要的知识时
进行关于必要知识的新的内容计划,树立知识的必要水准、确保方案、宣传计划等后,推出新的内容。
② 必要的知识水平和拥有的知识水平存在差距时
树立能够提高该内容的知识水平的方案
(例如: 赋予知识创造负责任务、实行公司内部活动、加强知识共享奖励等)1. 知识内容 Ⅲ. 知识管理因素1-4 必要知识的水平及知识差距
17. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 221. 知识内容 Ⅲ. 知识管理因素1-5 知识内容的开发 开发流程要求注入新内容以及
需要更新内容整理需求并
树立方案召开公开会议后
进行决策确立并确定内容
运营方案系统维护及
系统测试进行宣传活动
18. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 231. 知识内容 Ⅲ. 知识管理因素1-5 知识内容的开发(继续) 知识来源与内容分 类知识来源公司
内部 CEO, CKO公司
外部 开发者 营业代表 战略企划组 品质经营组 支援组内容名称 战略信息, CEO论坛 技术Tips, 业务Tips,
提案,项目信息 联络信息, 企业信息 战略信息, 市场信息 方法论,成果产物 购买信息, 法律信息 News提供商 图书, CD 信息提供商 News Group 信息资料室 企业信息, 知识人员
信息
28. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 1.组织成员的理解与成果评定 Ⅳ. 成果体现37 对于知识管理费用的理解
- 通过电子货币认识员工的真正知识价值,对于知识管理的费用认为是创造新的附加值的投资。
- 以前年度的知识管理成果为准的费用安排为原则,因此全公司下属各事业部/部门都存在 知识管理费用与成果有直接关系的意识。
- 全公司执行的知识管理相关费用大部分是以电子货币的现金支付的形式支出,因此,
全体员工认为这是对知识管理成果的奖励。
对知识管理成果的理解与评定
① 知识管理成果的问卷调查
决 策解决问题业务效率学习电子货币指标达成业余时间全体3.7%41.1%22.8%23.4%2.0%6.0%1.1%员工3.6%39.7%21.8%24.5%2.4%5.7%2.2%代理3.8%41.6%22.6%23.0%2.0%5.5%1.5%课长3.8%41.5%22.4%23.3%2.1%5.7%1.1%次长2.5%41.7%22.1%23.2%2.8%6.4%1.4%部长3.6%38.9%24.8%23.9%1.1%6.9%0.9%
29. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 38对知识管理成果的理解与评定(继续)
② 知识管理有助于业务的问卷调查
③ 成果实例
很有帮助相当有帮助稍有帮助几乎没有帮助没有任何帮助全体8.7%40.9%46.0%3.8%0.6%员工9.3%37.8%47.6%4.1%1.2%代理8.3%40.1%47.5%3.7%0.4%课长8.4%44.8%43.2%3.4%0.3%次长8.1%45.7%40.5%5.7%0.0%部长10.2%39.4%46.3%3.8%0.3%1.组织成员的理解与成果评定 Ⅳ. 成果体现我较多使用提案书知识…
2000年和2001年由我制作的提案以及事先咨询报告就有19件,与我以前制作提案或者提案类型的咨询报告所需要的时间比较,我制作提案的时间缩短了10%~20%左右,提案的质量也提高了。..
把节约的时间放在了提案的审查上,提案的质量当然就提高了.....
- 金融事业4组 GANG CHEOL JU课长 - 运用效果 ^^;; 怎么说呢. 我利用了ARISAM的知识把我烦恼了4天左右的问题解决了,
因此可以说是为我解除了4天的烦恼…
还有一个是,强力推荐Community!!! 我在学习CISSP的时候,得到了很多帮助。
不管考试的合格与否,各成员通过学习获得的资料比互联网上的资料更为齐全。那里有很多关于保安的基本事项以及考试的信息。
据我所知,再也没有比这里更好的资料共享空间了。
- 三星生命IS组 PAK SE JIN -
30. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 1.组织成员的理解与成果评定 Ⅳ. 成果体现42 SDS知识管理成果的评定方法
① 选定评定指标
评定指标中显示出了SDS的企业理念、领导者的价值观、企业的特性定义等,经营贡献也要符合评定目的。
间接指标部分应在知识管理的重要性的认识下,根据CEO或CKO等决策权者的判断,选择并定义核心指标, 使经营成果表现为知识管理的经营贡献程度。
对于直接指标部分,导出与知识管理活动有直接关联的指标后进行定义。
② 评定方法的定义
从准确性方面考虑,需要量的方法,但知识管理的贡献程度评定不能只用量的方法进行。
通过问卷调查、面谈等方法,定义能够将定性化的评定值进行定量化的方案,
以现实、合理的方面进行评定。
31. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS SDS知识管理成果的评定方法(继续)
③ 评定对象
SDS业务领域的区分
在全公司的业务中,为了创造价值,针对核心业务领域评定经营贡献度。
为此,对全公司的业务按照领域进行如下的区分,导出主要业务领域。
1.组织成员的理解与成果评定 Ⅳ. 成果体现43 基于价值链的SDS业务领域区分
将SDS组织分为主体业务领域和支援业务领域。
☞ 主体业务是指对组织的价值增加产生实质性影响的活动,支援业务是指支援主体业务的活动。 ④ 评定范围
与基本的知识活动(知识的创造、共享、运用)相关的领域都属于知识管理的贡献范围。
引出所有知识管理对经营的贡献领域以及各领域的指标,并按照其特性分为两种指标群。
-间接指标群
-直接指标群
32. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS SDS知识管理成果的评定方法(继续)
⑤ 评定指标
按照各业务领域,使用为采用最终指标的业务重要度、知识的再利用程度、该业务在全体业务时间中所占的比例等选定标准,选出最重要指标。1.组织成员的理解与成果评定 Ⅳ. 成果体现46营业开发/维护咨询1.获得事业及客户信息时的节约时间
2.制作客户要求资料时的节约时间
3.职务学习时间 1.解决问题的节约时间
2.开发人员的学习时间
3.制作提案书/PJT成果产物时的节约
时间1.制作提案书时的节约时间
2.收集、分析PJT相关资料时的节约时间
3.PJT成果产物时的节约时间
4.职务学习时间
33. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 2. 知识管理活动及程序 Ⅳ. 成果体现☞ 知识管理活动及程序: 参照7~9页的知识管理引入
知识管理对组织成员的日常业务带来的影响
① 三星SDS的所有员工都利用知识(Knowledge Based)执行业务。
- 在公司内部的所有业务中导入知识经营概念 : 知识的创造 ⇒ 知识的共享 ⇒ 知识的再创造
(例如: 营业代表在访问客户之前,在ARISAM中确认访问企业以及客户的信息,并在
技术Tips或解决方案知识DB中搜索客户要求的解决方案,准备客户对应资料。
制作提案书或进行项目时,可以重新利用已制作的资料来节约资料制作时间,
将节省下来的时间用在更为创意的事情上,从而提高SDS的竞争力。)
② 通过知识管理共享CEO的经营哲学和方针 → 由最高经营者散播知识共享文化
- 利用ARISAM的CEO论坛,共享三星SDS的CEO在公司内外的讲演以及演说内容,从而向员工传达
CEO的公司运营方案。员工可按照公司的未来发展方向推进业务并进行自我开发。
③ 整合业务流程和知识管理流程 → 业务与知识管理融为一体
- 积累并运用各部门的业务流程以及必要知识,从而在业务履行过程中自然积累知识,并将积累的
知识运用于各业务阶段。
可通过持续的业务流程改善效果以及知识管理提高业务水准或生产力。
④ 利用网络运用专家 → 散播专家优待文化
- 在通过知识管理系统或C社区的知识共享活动中,挖掘在各领域的现场进行活动的专家,
并通过他们组成学习组织,创造优秀知识,散播专家优待文化。47
34. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 3. 知识管理的非财务成果 Ⅳ. 成果体现 非财务成果
① 提高客户满意度
▶ 客户满意度分数调查结果: 2000年 73.0分 → 2001年 78.5分 → 2002年 81.7分
② 减少SI项目的缺陷率
▶ SI项目缺陷率结果: 1999年 6.54% → 2000年 5.91% → 2001年 5.07%
③ 提高ARISAM的业务运用率(利用知识经营统计资料)199920002001注册15,419件118,825件115,270件查询425,512件1,179,928件 2,356,144件48 ④ 增加员工的知识管理满意度(每年以员工为对象进行问卷调查)
问卷项目回答2001年2002年 增减率实际业务的知识运用数量(1年)20件以上8%41.7%33.7% ↑ 获得必要知识的程度60%以上25%42.1%17.1% ↑对业务有帮助的程度很有帮助32%49.6%17.6% ↑
35. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 504. 知识管理的财务成果 Ⅳ. 成果体现 财务成果
① 通过知识管理活动的业务时间节约效果
▶ 总的节约效果: 每年节约2千万美元 ← 将下列表中的1) x 2) x 3) x 4)的值
② 对销售额增加的贡献
▶ 销售额增加推移 : 1996年 4.6亿美元 → 1999年 8亿美元 → 2001年 10.6亿美元 内容 每个运用知识的
平均节约时间2) 知识运用数量3) 每分钟的SDS平均人员费用 4) 有效知识查询率价格75.7分钟1,700,000次/年0.3美元54.8%备注’02年4,7月调查结果’02年上半年运用数量x2’02年问卷调查结果
36. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 514. 知识经营的财务成果 Ⅳ. 成果体现财务成果(继续)
③ 订单率增加(由Value Management组定期进行调查)
▶ 订单金额: 1999年 4千万美元 → 2000年 7千万美元(75%↑) → 2002年,预计为 9千万美元
④ 对纯利润增加的贡献
▶ 纯利润增加推移 : 1996年 800万美元 → 1999年 3,750万美元 → 2001年 5,400万美元
37. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS THANK YOU!